ผมขออนุญาตออกความเห็นในฐานะคนใช้บริการรถทัวร์ครับ ซึ่งน่าจะสอดคล้องกับเพื่อนๆ
1.ผมเข้าใจดีครับว่า บริษัทมีกฎไม่จอดรับส่งนอกสถานี แต่ไม่เข้าใจว่ามันไม่มีข้อยกเว้นผ่อนปรนบ้างเลยรึไง ?
ตอบ....นครชัยแอร์มีนโยบายนี้มานานและตลอดครับ เพราะถ้าจอดให้ทุกคนก็คงวุ่นวาย
แล้วอีกอย่างบริษัทเขาก็ไม่ได้บังคับให้เราไปขึ้นบริ ษัทเขา ดังนั้นเขาแจ้งล่วงหน้าตั้งแต่ก่อนซื้อเรามีสิทธิ์เล ือกตั้งหลายบริษัท เราสามารถไปขึ้นบริษัทอื่นได้ครับ
แต่ถ้ามีผู้โดยสารต้องการลงจุดนั้นเยอะ เนื่องจากไม่มีบริษัทอื่นให้บริการ บริษัทลองพิจารณาเพิ่มจุดบริการก็ดีครับ เผื่อได้ลูกค้าเพิ่ม
2.ถ้าจอดไม่ได้ก็บอกก็แจ้งกันดีๆ ทำไมต้องให้ไปถามพนักงานต้อนรับด้วย?
ตอบ....คนขับไม่มีหน้าที่ให้ข้อมูลครับ บริษัทเขาคงอบรมมาว่าพนักงานต้อนรับมีหน้าที่ให้ข้อม ูล เพราะถ้าให้ข้อมูลหลายทางเดี๋ยวจะไม่ตรงกันครับ อันนี้อยากให้ใจเย็นๆครับ
3.การพูดจาและมารยาทที่ทำให้ผู้โดยสารอึดอัด บริษัทมีการอบรมบ่อยแค่ไหน?
ตอบ....อันนี้เห็นใจเจ้าของกระทู้ครับ ผมว่ามันเป็นที่นิสัยของพนักงานครับ ถ้าพูดไม่ดีจริงบริษัทคงมีกระบวนการลงโทษเองครับ เพราะเรื่องปัญหาแค่นี้พนักงานควรใช้วิธีการพูดดีๆน่ าจะเข้าใจ ถึงไม่เข้าใจพนักงานก็มีหน้าที่บริการ ถ้าเก็บมาเป็นอารมณ์คงอายุงานไม่ยาวครับ
4.ต้องการร้องเรียน จะต้องทำยังไงบ้าง?
ตอบ....ช่องทางร้องเรียนมีอยู่เยอะมากครับ ลองเปิดเว็บไซต์นครชัยแอร์ดู ผมว่าร้องเรียนไปทางบริษัทน่าจะต้องทำอะไรซักอย่างแน ่ เพราะบริษัทขายภาพลักษณ์การบริการที่ดี ยิ่งถ้าสอบสวนแล้วเป็นจริงรับรองได้เห็นการลงโทษถึงอ อกแน่ๆ
สุดท้ายนี้ การที่มาลงในเว็บมันเป็นเหมือนการ discredit บริษัทเขานะครับ ผมว่าทางที่ดีน่าจะสมัครสมาชิกเว็บ เพื่อแสดงให้เห็นว่าเราบริสุทธิ์ใจ มีตัวตนจริงดีกว่าครับ
และขอพาดพิงถึงเพื่อนที่บอกว่าถ้าไปเปิดสายใต้เจ๊งแน ่ ผมว่าถ้าไปเปิดได้จริง บริษัทที่บริการอยู่คงร้อนๆหนาวๆล่ะครับ และคงพัฒนาบริการให้ดีกว่านี้ ซึ่งประโยชน์จะตกอยู่ที่พวกเราผู้โดยสารเองครับขึ้นอ ยู่กับว่าเจ้าถิ่นจะยอมให้ไปรึเปล่าแค่นั้นเอง
|