สมบัติทัวร์, บริการแย่ๆ ๆ ๆ ๆๆ ๆ ๆ

[rakna_deknjo]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ ผู้เฒ่าเต่า

ไม่หรอกครับ คนที่ว่าคุณแบบนั้น ต้องให้เขามาโดนบ้าง
แต่อย่างว่านะ นี่มันเมืองไทย ครับท่าน....

ป๋า ผมก็คิดไปคิดมา ตรึกตรองแล้ว ไม่ต่อความแระ จะรอดูว่าสมบัติจะรับผิดชอบคำพูดที่ว่าจะรับผิชดบอกั บผดส.ทั้งคันนั้นจริงอะป่าวตามที่พุดเอาไว้

[rakna_deknjo]

มาแระ ฝากรูปให้ชมกัน เดวหาว่าไม่มีรูปให้ดู

[bbct]

โห! แต่ละคนนั่งรอจนจะหลับเลย 555+ สำหรับถ้าตัวผมเจอแบบนี้ผมคงเดือดเหมือนคุณนั่นแหละ เพราะเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ได้เรื่อง เอาซะเลย ยิ่งถ้าในเวลานั้นเจอโค้ชหรือพนักงาน คนไหนพูดไม่ดี ผมจะด่าแหลกไปเลย เพราะการที่ผมจะเดินทางไปกับบริษัทไหน ผมจะตั้งมาตรฐานของบริษัทนั้นๆไว้เท่านั้น เท่านี้ ถ้าทำได้น้อยกว่ามาตรฐานผมจะหงุดงิดทันที ยังไงก็เป็นกำลังใจให้ครับ (แต่แอบอิจฉาคนที่ได้ไป ม.4ก 55+) **เพิ่มเติมรถ ม.4ข สมบัติทัวร์ 18-2 ไม่ใช่รถใหม่ เป็นรถเก่าเพียงแต่เอาไปโมดิฟายมาแค่นั้นเอง ประสิทธิภาพก็เลยตามสภาพครับ

[sombat01]

พนักงานคนไหน พูดว่าจะไปไม่ไป ถ้าเป็นผมนี่จะเอาเรื่องให้ถึงที่สุด ปัญหาของคุณ จะให้ผู้โดยสารมาร่วมตัดสินกับคุณได้ไง เค้าจ้างให้คุณมาดูแลผู้โดยสาร พูดจาแบบนี้ เชาว์ปัญญาไม่มีเอาซะเลย หรือว่าทำเป็นแค่เสริฟน้ำ ขนม
เจอแบบนี้ผู้ประกอบการต้องตั้งมาตรการในการแก้ปัญหาค รับ กรณีรถเสีย อุบัติเหตุ จะทำอย่างไง นี่สรุบว่า บริษัทสมบัติทัวร์ไม่ได้มีมาตราการในการรับมือเลย การแก้ปัญหา ตกไปอยู่แต่ พนักงานกับคนขับรถ และผู้โดยสาร ผมว่า รถทุกคัน มีโทรศัพท์ตืดต่อกันได้ จะจัดการอย่างไงก็ทำไปสิ บริษัทอื่น มีการ ติดต่อกันไหม แก้ปัญหาเบื่องต้น ถ้าหารถที่คนละราคาไม่ได้ ก็ต้องขอรายละเอียดผู้โดยสารไว้ แล้วชดเชยอะไรก็ว่าไป อย่างนนี้ได้ใจผู้โดยสารเลยครับ

[Godzela]

เรียนคุณ rakna_deknjo

ผมขอให้พยายามชี้แจงข้อเสียหายเป็นข้อๆนะครับ ถ้ามีการเสียหาย เสียหายอย่างไร ค่าเสียหายเท่าไหร่ ส่วนข้อร้องเรียนหรือเรียกร้องค่าเสียหายต่างๆ ผมขอให้ผู้เสียหายเรียกร้องกับผู้ประกอบการได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องบอกว่าเป็น สมาชิกรถทัวร์ไทย.คอม เพื่อนำไปเป็นข้ออ้าง หรือสร้างน้ำหนักในการต่อรอง ซึ่งทางเวบรถทัวร์ไทย.คอม และ สต๊าฟทุกคน ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับผู้ประกอบการเจ้าไหนครับ

สำหรับอีก 1 ช่องทาง ที่ผู้ใช้บริการรถโดยสาร สามารถร้องเรียนได้ คือโทรไปร้องเรียนที่หมายเลข 1490 ซึ่งเป็นเบอร์โทรศัพท์รับเรื่องร้องเรียนของ บขส. ซึ่ง บขส. เป็นผู้รับสัมปทานตรงจาก กรมขนส่งทางบก และ บริษัทที่เป็น รถร่วมบริการของ บขส.ย่อมปฎิบัติตามกฎระเบียบ วิธีการปฎิบัติของ บขส. ครับ

Webmaster RotTourThai.com

[แมวเหม็น]

เอ่อ... อ่านแล้ว เคยเจอ Case นี้กับตัวเอง ด้วยรถเมล์เขียว หรือ ไทยพัฒนกิจ Green Bus รถเสียตั้งแต่ต้นทาง ทาง Green Bus ทราบดี เลยมีการแจ้ง ผดส. Retime หน้า Gate บอกเวลาชัดเจน ว่าเปลี่ยนเวลาเดินทางใหม่ จาก 15.30 น. เป็น 17.30 น. ล่าช้า 2 ชม. โดยตั๋วโดยสารของแมวเหม็นเป็น ม.1ก หรือ Zone Business Class ด้านหน้า 3A แต่....เมื่อรถมารับ กลับกลายเป็น ม.1ข ทั้งคัน เอาละสิ ผดส. ที่ถือตั๋ว ม.1ก งานเข้า จะทำอย่างไร พนง. ที่ท่าแพร่ก็ไม่ทราบถึงขั้นตอนการดำเนินงานว่าจะแก้ไ ขอย่างไร

แมวเหม็นเลยจัดแจงโทรไป Green Bus ที่ 1141 ต่อ 8000 ว่า ถือตั๋ว ม.1ก แต่รถมารับเป็น ม.1ข ทั้งคัน ทำอย่างไร จนท. ขอเบอร์ติดต่อกลับ แล้วบอกกรุณารอสักครู่ ไม่เกิน 10 นาที จนท. ทางท่าแพร่ รีบเดินมาประกาศแจ้ง ว่า ผดส. ถือตั๋ว ม.1ก ให้นำตั๋วไปเปลี่ยนเป็น ม.1ข พร้อมกับรับเงินส่วนต่างคืน พร้อมกับจัด ให้ ผดส. ที่ถือตั๋ว ม.1ก ให้ Downgrade ไปนั่ง ม.1ข ได้รับสิทธิ์ ได้ นั่งที่นั่ง 2 ที่นั่งฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม และจะไม่มีการรับผดส. หรือขายตั๋วเพิ่ม สำหรับที่นั่้งว่างคู่กับ ผดส. ม.1ก ที่โดย Downgrade ลงอย่างแน่นอนตลอดทาง นั่นคือ จะได้นั่งคนเดียวทั้ง 2 เบาะ ตลอดทาง ตั้งแต่ แพร่ ยันเชียงใหม่

จากนั้น พอ จนท. ท่าแพร่ จัดการเรื่องนี้เสร็จ ทาง Call center ของ Green Bus ก็ได้โทรกลับมาที่เบอร์โทรของแมวเหม็น ว่าได้ดำเนินการให้เรียบร้อยแล้ว ไม่ทราบว่าทางท่าแพร่ดำเนินการให้หรือยัง และต้องขออภัยที่ทาง Green Bus ไม่ได้ประสานงานกับทางท่าแพร่ ว่ารถที่ส่งมารับเป็นรถ ม.1ข ทั้งคัน ไม่ทราบว่า จนท. ท่าแพร่ ได้ดำเนินการตามขั้นตอนแล้วหรือยัง และต้องขออภัยต่อความไม่สะดวก ต่อการเดินทางมา ณ ที่นี้ พร้อมกับ ได้แจ้งให้ จนท.หัวหน้าสถานี Green Bus หรือ Station Manager ที่ท่าแพร่ ขึ้นมากล่าวขออภัย กับ ผดส. บนรถอีกครั้ง สำหรับการล่าช้า และการ Retime เวลาการเดินทางในครั้งนี้

เมื่อมาถึงท่าเชียงใหม่ พนง. ทาง Green Bus ก็ได้มารอรับ ผดส. ที่อาเขต เมื่อ ผดส. ม.1ก ลงรถ พนง. ก็แจ้ง ผดส. ทุกท่านที่ถือตั๋ว ม.1ก เที่ยวนั้น ให้มารับ บัตรกำนัลเป็นตั๋ว เชียงใหม่ - แพร่ Class ม.1ก ฟรี อีก 1 เที่ยว พร้อมกับ มารอขออภัย อีกครั้งสำหรับความไม่สะดวก โดยที่ ผดส. ก็ไม่ได้มีการเรียกร้องอะไรเพิ่มเติมจาก บริษัท


ที่เล่ามายาว...ตามด้านบนก็คือจะอธิบายถึงวิธีการตัด สินใจ และ แก้ไขปัญหาของ Green Bus ต่อ ผดส. ในกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือรถเสีย ซึ่งทำให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ และ มีแผนสำรอง ที่จะรองรับ รวมถึงการวางแผน ต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เลยมาเล่าสู่กันฟัง

สำหรับกรณี Case สมบัติทัวร์นี้ อยากให้ สมบัติทัวร์ หรือ หลายๆ บริษัทดูและเอาเป็นเยี่ยงอย่างถึงการวางแผน และแก้ไขปัญหา ที่เกิดขึ้นของ บ.เมล์เขียว หรือ Green Bus ไทยพัฒนกิจ เชียงใหม่ ที่เขาได้ทำการแก้ปัญหาให้กับ ผดส. อย่างรวดเร็ว และ มีความเป็นมืออาชีพในระดับหนึ่ง

ดังนั้น จึงอยากให้ จขกท. ใจเย็นๆ นะครับ รอดูท่าทีจากทาง สมบัติทัวร์ก่อน ว่าเขาจะมีทีท่าอย่างไรต่อ Case นี้ ถ้าสิ่งที่เรียกร้องไป ทางผู้ประกอบการอาจปฏิเสธ อยากแนะนำให้ ลองลดลงมากันคนละครึ่งทาง และ เจรจาต่อรองกันใหม่ เพื่อหาทางออก ต่อปัญหาที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็เอาใจช่วย จขกท. ให้ได้รับการแก้ไขปัญหา Case นี้ไวๆ จาก ผู้ประกอบการนะครับ

[bukdum]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ rakna_deknjo

เหตุเกิดวันที่ 19/1/2554 เที่ยวเดินรถ 9.00 จากเชียงใหม่-กรุงเทพ ม.4ข. 18-2 รถ MAN ถือว่าใหม่มาก, ขณะรถขับมาเรื่อย ๆ ก่อนถึงที่แวะรับทานอาหารที่ครัวต้นกำแพง จ.กำแพงเพชร สังเกตว่ารถจะสั่นและขับช้ามาก จึงคิดว่ารถคงจะมีปัญหาแน่นอน, พอรับประทานอาหารที่แวะพักรถเสร็จ ผดส.ก็ขึ้นนั่งประจำที่แต่แอร์ไม่เปิดเครื่องไม่สตาร ์ท ก็แปลกใจ สักพัก โฮส(พนง.ต้อนรับ) จึงตะโกนบอกว่ารถเสีย ให้ขนสัภมาระรอการเปลี่ยนรถ จึงเฮโลกันมานั่งๆ ยืน ๆ หวังว่าคงจะมีรถมาเปลี่ยนโดยไว รอไปกว่า 2 ชม. ก็ไม่มีรถมารับ

แต่ มีการยืนยันตาโฮสและพขร.ว่ามีรถมาเปลี่ยนแน่ ให้รอก่อน ผมจึงได้โทรไปร้งอเรียนกับcs(Customer Service) แจ้งเรื่องทั้งหมด และยืนยันว่าบริษัทฯ จะส่งรถเปล่าไปรับผดส.ที่นั้น แต่เหตุการณ์ที่หน้างานไม่ได้เป็นอย่างนั้น

การจัดการปัญหาของโฮสคือ รถคันไหนมาจากเชียงใหม่หรือสายเหนือที่ว่าง ก็จับผดส.ยัด ๆ ไป บ้างยืน บ้างได้นั่ง และมีการบอกอีกว่าเหลือแต่บันไดนั่ง จะไปมั้ย? พูดมาได้อย่างไร?คนได้ยินเยอะมาก อึ้งไปเลย แม้จะมองสองแง่ว่าพูดติดตลกก็ไม่สมควรพูดเป็นอย่างยิ ่ง....

แปลกใจที่ไม่มีผู้มีหน้าที่รับผิดชอบสูงสุด หมายรวมถึงผจก.ศูนย์อาหารหรืออื่นใด มารับผิดชอบและจัดการกับสถานการณ์แบบนี้เลย มีแต่โฮสและพขร.ซึ่งทำไม่รู้ร้อนหนาวแต่อย่างใด หนำซ้ำ โฮสเองยังไม่มีการพูดให้ผดส.สบายใจหรืออุ่นใจว่าบริษ ัทฯได้รับทราบปัญหาและเร่งการแก้ไขปัญหาอย่างโดยเร็ว หรืออื่นใดให้อุ่นใจเลย ปล่อยให้ผดส.นั่งรอที่ชานชลา ฟุตบาท เพื่อรอรถที่ล่องมาและมีที่นั่งว่าง เผื่อจะได้เบียด ๆ กันไป นี่หรือวิธีการแก้ไขปัญหาของสมบัติทัวร์?

รถล่องคันแรกมา ม.4ก เชียงใหม่-กทม. เหลือที่นั่งว่างประมาณ 9 ที่ แต่ผดส.เบียดกันขึ้นรถ ไร้การจัดลำดับก่อนหลังจากโฮส ซึ่งไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรที่จะจัดลำดับ

รถคันที่สองและสาม เต็ม

คันที่สี่ผมและผดส.อีก 6 คนเป็นป้า ๆ ที่ไปท่องเที่ยวภาคเหนือเริ่มรวมตัวกันเรียกร้องและไ ม่พอใจถึงการแก้ไขปัญหา เพราะเวลาล่วงมากว่า 2 ชั่วโมงแล้ว ยังไม่ได้รับการยืนยันถึงรถเปล่าที่จะมารับ จึงตัดสินใจไปกับรถคันที่ 3 เป็นม.4ค. เชียงราย-กทม. ซึ่งว่างแค่ 3 ที่ และโฮสแจ้งว่าให้ยืนไปก่อน จะมีผดส.ลงนครสวรรค์อีกจำนวหนนึ่ง จึงจะได้นั่ง จึงเห็นว่าไม่อยากจะรอแล้วจึงต้องยืนไปก่อน ระหว่างนั้นผมได้โทรแจ้ง cs เป็นระยะ ถึงการแก้ไขปัญหาและเริ่มเรียกร้องค่าชดเชยต่าง ๆ ที่ผดส.ทั้งหลายเสียไป

ตรงนี้...ผมก็เห็นใจผู้โดยสารนะครับ และผู้โดยสารก็ควรเห็นใจพนักงานบ้าง เพราะว่ามันเป็นเหตุสุดวิสัย ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นหรอกครับ ผมไม่รู้ว่าทางพนักงานบนรถได้โทรไปหารถคันต่างๆที่ตา มมาด้วยรึป่าว ในความคิดเห็นส่วนตัวของผม ผมจะบอกว่าให้ขึ้นรถคันที่ว่างๆไปก่อน แล้วจะมีรถตามมาทีหลัง เผื่อมีที่นั่งว่าง และใครที่สะดวกจะยืนไปก่อนก็ไม่ได้ว่าอะไร เผื่อมีคนลงรายทาง แล้วจะได้นั่งแทน เพื่อเป็นการถ้อยทีถ้อยอาศัยกันไป

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ rakna_deknjo

ที่เรียกร้องไปเบื้องต้ง ขอค่าโดยสารคืนทั้งหมดและชดเชยด้วยตั๋วฟรี 1 ปี เพราะผมเองเป็นสมาชิกเว็บรถทัวร์ไทย.ดอท และอื่น ๆ ซึ่งไม่อยากให้เรื่องนี้เป็นที่แพร่กระจายอันอาจจะส่ งผลต่อความเสื่อมเสียต่อบริษัทฯ เป็นอย่างมาก แต่cs แจ้งว่าต้อง่งเรื่องให้ผู้มีอำนาจพิจารณา จึงแจ้งว่าเบิ้องต้นขอคุยกับผจก.ก่อนเพราะคุยกับ cs ไม่รู้เรื่อง และไม่คืบหน้าอะไรเลย เกรงเรื่องจะเงียบ ขณะนั้นผมได้ถ่ายรูปทุกขั้นตอนตั้งแต่รถเสียและภาพผด ส.นั่งระแกะ ระกะ เต็มไปหมด

ได้รับการติดต่อกลับจากผจก....... ท่านหนึ่ง ซึ่งดูแลผมให้คำตอบพวกผมดีทีเดียว

ส่วนเรื่องค่าเสียหายนั้น...ในฐานะผมเคบขับรถโดยสารป ระจำทางมาก่อน ก็เคยเจอปัญหาแบบนี้เหมือนกัน เรื่องค่าเสียหาย สามารถร้องเรียนและเรียกร้องได้เต็มราคาหน้าตั๋วเท่า นั้น
ส่วนเรื่องขอชดเชยตั๋วฟรี1ปีและอ้างว่าเป็นสมาชิกเว็ บรถทัวร์ไทย.คอมนั้น...ผมขอความกรุณาว่าอย่าเอาเว็บของเราไปอ้างในการเรียกร ้องขอค่าชดเชยนั้นเป็นอันขาด เพราะทางเว็บของเราไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องหรือผลประโ ยชน์กับบริษัทเดินรถอื่นใดทั้งสิ้น เว็บนี้สร้างขึ้นมาเพราะพวกเรามีใจรักในรถทัวร์และกา รเดินทาง และสามารถแบ่งปันความรู้ให้แก่ผู้ที่ได้เข้ามาเยี่ยม ชม โดยไม่ได้มีสิทธิ์หรือข้อผูกพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับบร ิษัทเดินรถใดๆเลย

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ rakna_deknjo

จากนั้นผมถึงกทม. 20.30 ได้ ร้องเรียนผ่านไปยังเว็บไซต์ของสมบัติทัวร์ อย่างละเอียด และยืนยันถึงข้อเรียกร้องต่าง ๆ ตามที่กลุ่มของพวกผมร้องขอไป แต่วันนี้ล่าสุดยังไม่ได้รับคำตอบใด ๆ จากทางบริษัทฯ จึงอยากจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีครั้งนี้ให้เพื่อ น ๆ ได้รับทราบ

ข้อคิด : ถ้าเป็นบริการเครือ่งบิน ถ้าเกิดเหตุแบบนี้หรือใกล้เคียง ทำให้ผดส.ไม่สามารถเดินทางได้ตามกำหนดการณ์ บริษัทฯต้องแสดงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ แล้วสมบัติทัวร์ มีหรือไม่? (ตอบไม่มี)

ถ้าเป็นต่างประเทศ : เหตุการณ์แบบนี้เรื่องใหญ่ทีเดียว ถ้าชดเชยก็ชดเชยมากกว่าที่ผมเรียกร้องไปอีก ถ้าฟ้องร้อง บริษัทฯควักอ้วกแน่ แล้วสมบัติทัวร์ตระหนักหรือไม่? (ตอบว่าไม่)

เบอร์หนึ่งเรื่องรถทัวร์(nca) : ถ้าเขาทราบเรื่องและ ประโคมข่าวโจมดี สนุกแน่ แต่ผมไม่ทำเพราะยังไม่ถึงเวลา ถ้าเรียกร้องไม่ได้ก็ไม่แน่...

ปล. ภาพเหตุการณ์มีจะลงเพ่มเติม เพราะไม่ได้นำไฟล์มาด้วย

ขอบคุณครับ

การร้องเรียน...
1. สามารถร้องเรียนไปได้ที่...ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถ สาธารณะ โทร.1584 หรือเว็บไซต์ http://apps.dlt.go.th/1584complain/f...php?TuckType=7 เป็นเว็บไซต์ของกรมการขนส่งทางบก
2. ร้องเรียนไปที่ ศูนย์ร้องเรียน บขส.และรถร่วม บขส. ชั้น1 ภายในอาคารหมอชิต2 หรือโทร 1490
3. ร้องเรียนไปที่บริษัทเจ้าของรถสายนั้นๆได้เลย

หารมีข้อผิดพลาดประการใด ก็ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ...ขอขอบคุณครับ
ขอแสดงความนับถือ....Staff rottourthai.com

[coffeeprince]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ bukdum

ตรงนี้...ผมก็เห็นใจผู้โดยสารนะครับ และผู้โดยสารก็ควรเห็นใจพนักงานบ้าง เพราะว่ามันเป็นเหตุสุดวิสัย ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นหรอกครับ ผมไม่รู้ว่าทางพนักงานบนรถได้โทรไปหารถคันต่างๆที่ตา มมาด้วยรึป่าว ในความคิดเห็นส่วนตัวของผม ผมจะบอกว่าให้ขึ้นรถคันที่ว่างๆไปก่อน แล้วจะมีรถตามมาทีหลัง เผื่อมีที่นั่งว่าง และใครที่สะดวกจะยืนไปก่อนก็ไม่ได้ว่าอะไร เผื่อมีคนลงรายทาง แล้วจะได้นั่งแทน เพื่อเป็นการถ้อยทีถ้อยอาศัยกันไป


ส่วนเรื่องค่าเสียหายนั้น...ในฐานะผมเคบขับรถโดยสารป ระจำทางมาก่อน ก็เคยเจอปัญหาแบบนี้เหมือนกัน เรื่องค่าเสียหาย สามารถร้องเรียนและเรียกร้องได้เต็มราคาหน้าตั๋วเท่า นั้น
ส่วนเรื่องขอชดเชยตั๋วฟรี1ปีและอ้างว่าเป็นสมาชิกเว็ บรถทัวร์ไทย.คอมนั้น...ผมขอความกรุณาว่าอย่าเอาเว็บของเราไปอ้างในการเรียกร ้องขอค่าชดเชยนั้นเป็นอันขาด เพราะทางเว็บของเราไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องหรือผลประโ ยชน์กับบริษัทเดินรถอื่นใดทั้งสิ้น เว็บนี้สร้างขึ้นมาเพราะพวกเรามีใจรักในรถทัวร์และกา รเดินทาง และสามารถแบ่งปันความรู้ให้แก่ผู้ที่ได้เข้ามาเยี่ยม ชม โดยไม่ได้มีสิทธิ์หรือข้อผูกพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับบร ิษัทเดินรถใดๆเลย


การร้องเรียน...
1. สามารถร้องเรียนไปได้ที่...ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถ สาธารณะ โทร.1584 หรือเว็บไซต์ http://apps.dlt.go.th/1584complain/f...php?TuckType=7 เป็นเว็บไซต์ของกรมการขนส่งทางบก
2. ร้องเรียนไปที่ ศูนย์ร้องเรียน บขส.และรถร่วม บขส. ชั้น1 ภายในอาคารหมอชิต2 หรือโทร 1490
3. ร้องเรียนไปที่บริษัทเจ้าของรถสายนั้นๆได้เลย

หารมีข้อผิดพลาดประการใด ก็ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ...ขอขอบคุณครับ
ขอแสดงความนับถือ....Staff rottourthai.com

เอาไปเลยครับ 1000 กีป โดนใจอย่างแรง โดยเฉพาะการแอบอ้างชื่อเวปไซต์ซึ่งไม่เหมาะสมอย่างยิ ่ง

[KonRtt]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ bukdum

ตรงนี้...ผมก็เห็นใจผู้โดยสารนะครับ และผู้โดยสารก็ควรเห็นใจพนักงานบ้าง เพราะว่ามันเป็นเหตุสุดวิสัย ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นหรอกครับ ผมไม่รู้ว่าทางพนักงานบนรถได้โทรไปหารถคันต่างๆที่ตา มมาด้วยรึป่าว ในความคิดเห็นส่วนตัวของผม ผมจะบอกว่าให้ขึ้นรถคันที่ว่างๆไปก่อน แล้วจะมีรถตามมาทีหลัง เผื่อมีที่นั่งว่าง และใครที่สะดวกจะยืนไปก่อนก็ไม่ได้ว่าอะไร เผื่อมีคนลงรายทาง แล้วจะได้นั่งแทน เพื่อเป็นการถ้อยทีถ้อยอาศัยกันไป


ส่วนเรื่องค่าเสียหายนั้น...ในฐานะผมเคบขับรถโดยสารป ระจำทางมาก่อน ก็เคยเจอปัญหาแบบนี้เหมือนกัน เรื่องค่าเสียหาย สามารถร้องเรียนและเรียกร้องได้เต็มราคาหน้าตั๋วเท่า นั้น
ส่วนเรื่องขอชดเชยตั๋วฟรี1ปีและอ้างว่าเป็นสมาชิกเว็ บรถทัวร์ไทย.คอมนั้น...ผมขอความกรุณาว่าอย่าเอาเว็บของเราไปอ้างในการเรียกร ้องขอค่าชดเชยนั้นเป็นอันขาด เพราะทางเว็บของเราไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องหรือผลประโ ยชน์กับบริษัทเดินรถอื่นใดทั้งสิ้น เว็บนี้สร้างขึ้นมาเพราะพวกเรามีใจรักในรถทัวร์และกา รเดินทาง และสามารถแบ่งปันความรู้ให้แก่ผู้ที่ได้เข้ามาเยี่ยม ชม โดยไม่ได้มีสิทธิ์หรือข้อผูกพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับบร ิษัทเดินรถใดๆเลย


การร้องเรียน...
1. สามารถร้องเรียนไปได้ที่...ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถ สาธารณะ โทร.1584 หรือเว็บไซต์ http://apps.dlt.go.th/1584complain/f...php?TuckType=7 เป็นเว็บไซต์ของกรมการขนส่งทางบก
2. ร้องเรียนไปที่ ศูนย์ร้องเรียน บขส.และรถร่วม บขส. ชั้น1 ภายในอาคารหมอชิต2 หรือโทร 1490
3. ร้องเรียนไปที่บริษัทเจ้าของรถสายนั้นๆได้เลย

หารมีข้อผิดพลาดประการใด ก็ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ...ขอขอบคุณครับ
ขอแสดงความนับถือ....Staff rottourthai.com

ถูกใจที่สุดเลยครับ เราเห็นใจผู้โดยสารแต่ผู้โดยสารไม่เห็นใจเรา อันนี้ก็น่าเศร้านะครับ

คุณลองมาเป็นพวกเราดูบ้างแล้วคุณจะรู้ว่าการที่จะรับ เหตุการณ์แบบนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยนะครับ

พนักงาน 3 คน แต่ต้องมารับอารมณ์คนตั้งกี่คนแค่พวกเราเก็บอารมณ์อย ู่นี่ก็สุดๆแล้วครับ

ไหนจะมาห่วงเรื่องรถเสีย ไหนจะห่วงผู้โดยสาร ไม่รู้จะเอายังไง โปรดเห็นใจพวกเราบ้างเถอะครับ



:? :? :?

[caipakze]

เบอร์หนึ่งเรื่องรถทัวร์(nca) : ถ้าเขาทราบเรื่องและ ประโคมข่าวโจมดี สนุกแน่ แต่ผมไม่ทำเพราะยังไม่ถึงเวลา ถ้าเรียกร้องไม่ได้ก็ไม่แน่...

อย่าเอา NCA ไปเกี่ยวข้องเลยครับ เพราะในวงการเดียวกันจะไม่มีการโจมตีกัน มีแต่การให้กำลังใจในฐานะผู้ประกอบการเหมือนกัน ปัญหาก็ย่อมจะเกิดขึ้นได้เหมือนๆ กัน ปัญหามีไว้ให้แก้ เมื่อเกิดก็เป็นบทเรียนให้นำมาปรับปรุงแก้ไข ไม่ให้เกิด หรือเมื่อเกิดก็ขอให้เกิดผลกระทบน้อยที่สุด ผมเคยนำรถ 5 ดาว วิ่งลงไปเปลี่ยนถ่ายให้ลูกค้า เพียงแค่รถวิ่งสดุด เพราะช่างใส่กรองโซล่าผิด รถสามารถแก้ไขวิ่งต่อได้ แต่เพื่อความมั่นใจต่อลูกค้ารถ 5 ดาว ตามมาตรฐาน ก็ต้องเอารถคันใหม่ลงไปเปลี่ยนถ่าย ในกรณีนี้ผมมั่นใจว่าสมบัติทัวร์ก็คงจะนำรถวิ่งขึ้นไ ปเปลี่ยนถ่าย แต่ด้วยระยะทางที่รถเสียไกล พนักงานคงเห็นลูกค้ารอนาน และคงมีคำสั่งเบื้องต้นให้ถ่ายลูกค้าไปกับรถคันที่ตา มมา ( ในกรณีมีที่นั่งว่าง ) พนักงานก็คงจะดำเนินการในส่วนนี้ควบคู่ไปกับการรอรถว ิ่งไปเปลี่ยนถ่าย เป็นกำลังใจให้ทั้งลูกค้า และผู้ประกอบการ ส่วนการแสดงความรับผิดชอบ หรืออื่นใด ให้เป็นหน้าที่ของคู่กรณีครับ

NCA ขอไม่ยุ่งเกี่ยว และ Rottourthai .Com ก็ขอไม่ยุ่งเกี่ยวในกรณีนี้เหมือนกัน

ขอบคุณครับ