แบบนี้ร้องเรียนได้ไหม..เรื่องไหนที่ร้องเรียนได้บ้า ง?

เนื่องจากเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม 2554 แฟนของผมได้เดินทางจากจ.อุบลราชธานี ด้วยรถของนครชัยแอร์ เวลา 12.15 น. โดยตีตั๋วลงที่จ.ชัยภูมิ และได้แจ้งกับพขร.ว่าขอลงที่อ.บัวใหญ่ ซึ่งเป็นทางผ่านได้หรือไม่ พขร.แจ้งว่า ให้ถามพนักงานต้อนรับ ระหว่างนั้นพนักงานต้อนรับได้ยินการพูดคุยพอดี ก็เข้ามาโวยวายทันทีว่า "จอดไม่ได้มันเป็นกฎของบริษัท!!" แฟนขอร้องว่าถ้าไม่จอดผมต้องขับรถไปรับที่จ.ชัยภูมิ แล้วต้องขับกลับมาที่อ.บัวใหญ่อีก ไปกลับ 100 กิโลเมตร ขอความกรุณาได้ไหม? พนักงานต้อนรับขึ้นเสียงทันทีว่า "ไม่ได้ยังไงก็ไม่ได้ ไม่เข้าใจรึไง" ระหว่างนั้นพขร.เงียบไม่พูดไม่จา แฟนผมเลยถามชื่อของพขร.และพนักงานคนดังกล่าว แต่ไม่ได้รับคำตอบ และมีการปิดบังป้ายชื่อ อีกทั้งไม่มีการแนะนำตัวหรือแนะนำเรื่องเกี่ยวกับการ เดินทางใดๆ ให้กับผู้โดยสารทราบ หลังจากนั้นแฟนผมก็ได้รับบริการแบบเสียไม่ได้จากพนัก งานคนดังกล่าว ตลอดการเดินทางจนถึงจ.ชัยภูมิ..จากเรื่องดังกล่าว
1.ผมเข้าใจดีครับว่า บริษัทมีกฎไม่จอดรับส่งนอกสถานี แต่ไม่เข้าใจว่ามันไม่มีข้อยกเว้นผ่อนปรนบ้างเลยรึไง ?
2.ถ้าจอดไม่ได้ก็บอกก็แจ้งกันดีๆ ทำไมต้องให้ไปถามพนักงานต้อนรับด้วย?
3.การพูดจาและมารยาทที่ทำให้ผู้โดยสารอึดอัด บริษัทมีการอบรมบ่อยแค่ไหน?
4.ต้องการร้องเรียน จะต้องทำยังไงบ้าง?
..ขอขอบคุณล่วงหน้าครับ