ขอเชิญแนะนำ-ติชมหรือมีข้อเสนอแนะการบริการของรุ่งประเสริฐทัวร์

[wt3p]

ออกตัวไว้ก่อนแล้วกันนะครับ "ความคิดเห็นทั้งหมดข้างล่างนี้เป็นความคิดเห็นในผู้โ ดยสารเท่านั้น ไม่เกี่ยวข้องกับประกอบการแต่อย่างใด" ความคิดเห็นทั้งหมดต่อไปนี้คิดเสียว่าผมเป็นผู้โดยสา รที่มองโลกในแง่ร้ายสุดๆ เนื่องจากความพึงพอใจในการได้รับการบริการของผมต่ำสุ ดๆ ความคิดเห็นของผมนี่ย้าวยาวนะครับอาจจะเขียนหนังสือเ ป็นเล่มได้เลยนะครับ และแบ่งหายๆ ตอนนะครับ จริงๆ แล้วก็นึกๆ อยู่ว่าตูจะมานั่งเสียเวลาเขียนทำไมตั้งหลายชั่วโมง แต่เพื่อคนที่ผมรัก ผมเอง และเพื่อการยกระดับการให้บริการของผู้ประกอบการผมยอม

ข้อมูลเบื้องต้น ผม และคนใกล้ชิดเดินทางด้วยรถโดยสารประจำทางสาย กท.-มค. ของรุ่งประเสริฐทัวร์ประมาณเดือนละ 4 เที่ยวไปกลับ เป็นอย่างน้อย(ลองคำนวณดูได้ค่าเดินโดยสารไปประมาณปี ละ 20,000 บาท) เดินทางด้วยรถทุก class ที่มีให้บริการของผู้ประกอบการ ผมทำงานกับบริษัทที่มีระบบงานดีมากๆ ความคิดเห็นอาจจะดูเหมือนคาดหวังอะไรมากเกินไป ถ้าไม่ถูกใจก็ของอภัย แต่ถ้าคิดว่าสิ่งนี้เป็นประโยชน์ผมก็ยินดี แล้วทุกอย่างที่ผมแนะนำผมว่าเจ้าของบริษัทสามารถทำได ้จริง และถ้าตั้งใจทำอาจจะทำได้ดีกว่าผู้ประกอบการเจ้าอื่น ด้วยซ้ำ

แบ่งประเด็นออกเป็นดังนี้

1. สถานี

ผู้ประกอบการลืมเรื่องนี้ไปเสียสนิท หรืออาจจะคิดว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยมากๆ ทั้งที่มันคือหัวใจห้องใหญ่ห้องหนึ่งของกระประกอบธุร กิจรถโดยสารประจำทาง วิเคราะห์ตั้งแต่ กท.ก่อนแล้วกันนะครับ ผู้โดยสารไม่ได้รับการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกในการร อหรือทำกิจกรรมต่างๆ ระหว่างรอรถโดยสารจากผู้ประกอบการแต่อย่างใด ขอย้ำว่าไม่มีนะครับไม่ใช่ว่ามีนะครับ ตามผมมาครับว่ามีอะไรบ้าง
1.1 ที่จำหน่ายตั๋ว และพนักงานจำหน่ายตั๋ว
อาจจะด้วยพื้นที่ที่ บขส.จัดไว้ให้เล็กเกินไปหรืออย่างไรไม่ทราบ ที่จำหน่ายตั๋วที่หมอชิตใหม่เล็กเกินไป และห้อมล้อมไปด้วยผู้ประกอบการที่ทำวางตำแหน่งของสิน ค้าต่ำกว่ารุ่งประเสริฐอย่างมากทำให้ภาพของรุ่งประเส ริฐต่ำลงไปกว่าที่ควรจะเป็น เนื่องจากผู้ประกอบการด้านข้างเหล่านั้น ยังใช้วิธีหากินแบบเดิมๆ คือ เดินเข้าหาลูกค้าแล้วถาม ไม่ตอบก็ด่า #@!!***##! โกหกเวลารถออก ไม่จริงใจขายตั๋วเกินราคา ส่วนหนึ่งทำให้ลูกค้าแหยงไม่กล้าเดินเข้าไปสอบถามการ ใช้บริการ หน้าจุดจำหน่ายตั๋วทำสีใหม่ไม่ได้หรือครับตัวหนังสือ ใหม่ ทำให้สดใสเด่นตา ผมว่าทำได้นะเพราะส่วนของไทยติคเก็ตมาสเตอร์ เขายังทำได้เลยนี่หว่า ส่วนต่อมาคือ พนักงานจำหน่ายตั๋ว อันนี้ไม่รู้ว่าผู้ประกอบการจำหน่ายเองหรือเปล่านะคร ับ ถ้าจำหน่ายเองขอโทษล่วงหน้าด้วยนะครับที่ต้องโดนผมด่ าในนี้ คือพนักงานจำหน่ายตั๋วยังมีความคิดที่คิดว่าตัวเองคื อคนที่เหนือกว่าลูกค้า ไม่มีความลึกซึ้งในการให้บริการ เช่น เวลาลูกค้าเดินเข้าไปมันไม่ใช่แค่คำว่าไปไหนคะ ผมก็อยากถามเหมือนกันว่ามือนะมีไหม เอาประกบกัน แล้วยกขึ้นระดับคาง มันยากมากนักหรือครับถ้าทำไม่เป็นต้องหัดมารยาทไทยให ม่แล้วละครับ ต่อมาคือการให้ข้อมูลแก่ลูกค้า +++ สวัสดีคะ เดินทางไปไหนคะ ผู้โดยสารกี่ท่านคะ เรามีรถให้บริการเที่ยวX เป็นรถY ออกเวลาZ เที่ยวXX เป็นรถYY ออกเวลา ZZ นั่งด้านซ้ายหรือขวาคะ ไม่ทราบว่าต้องการเดินทางเที่ยวไหนคะ มีสิ่งของไหมคะ ถ้ามีเรามีพนักงานอยู่ตรงนั้นตรงนี้หรือจะหามาช่วยยก ตั้งแต่จุดขายตั๋วก็ดี เหมือนหนมจีบซาราเปาเพิ่มไหมคะไง ผมว่านะเที่ยวรถมันไม่มากเท่านครชัยแอร์ที่ต้องพูดเป ็นวันหรอกน่า เสร็จแล้วก็พูดหน่อยสิว่าเป็นเงินค่าตั๋วเท่านี้นะคะ รับมาเท่านี้ทอนเท่านี้นะคะ ขอให้มีความสุขในการเดินทางนะคะ ขอบพระคุณมากคะที่ใช้บริการรุ่งประเสริฐทัวร์ อย่าพูดว่าขอให้เดินทางให้ปลอดภัยนะคะเด็ดขาดนั้นเพร าะผู้ประกอบการต้องให้สิ่งนั้นอยู่แล้ว สุดท้ายสำหรับส่วนนี้
ถ้าผู้ประกอบการรถเต็มควรอย่างยิ่งที่จะหาทางเลือกให ้ลูกค้าเหล่านั้นโดยการแนะนำไปใช้บริการเจ้านั้นเจ้า นี้โดย ควรจะมีความร่วมมือกันไว้ก่อน เพื่อไม่ให้ระดับการให้บริการที่ใกล้เคียงกัน ส่วนที่จะได้กลับมาตรงนี้คือใจ ของลูกค้าได้อย่างไรก็นึกเองแล้วกัน

1.2 ช่วงระหว่างจุดจำหน่ายตั๋วกับจุดรอรถ
ผู้ประกอบการควรจะมีข้อมูลในการเดินไปยังจุดขึ้นรถ ให้คิดว่าว่าผู้โดยสารโง่แบบสุดๆ หาทางไปไม่เจอบอกก็ไม่เข้าใจ อย่าคิดว่าเขารู้แล้วว่าจะไปไหน ให้คิดว่าเหมือนเขามากรุงเทพครั้งแรกในชีวิต แต่อย่าให้เขารู้ว่าคุณคิดอย่างนั้นอยู่ ส่วนต่อมาคือ ของที่ผู้โดยสารติดตัวมานะมีเยอะไหม ไม่มีใครอยากเสียค่าขนของเที่ยวละ 20 บาทแต่เก็บจริงๆ กล่องละ 20 บาทหรอกนะครับ ถ้ามีบริการตรงนี้ก็จะดีมากๆ เลยเพราะจุดขึ้นรถโดยสารอยู่ไกลโขอยู่ สวัสดีครับไปXXX เที่ยวเวลานี้นะครับเชิญตามผมมาทางนี้นะครับของทั้งห มดผมจะเป็นคนขนให้เองครับ เชิญครับ...พนักงานขนกระเป๋าหรือของในฝันของผมพูด
1.3 จุดรอขึ้นรถโดยสาร
เสียตังค์สักสองพันดีไหมครับทำป้ายหน่อยจะเป็นไร ว่ารถเที่ยวนี้ไปนี่ออกเวลานี้ ให้เห็นชัดเจนไว้แถวหน้ารถ ไม่ใช่เอากระดาษเอสี่เขียนมันเหมือนไม่ใส่ใจไปหน่อยน ะครับ ถ้าให้ดีเป็นป้ายไฟนะครับจะเจ๋งมากๆ วิ่งได้ยิ่งดีเหมือนสนามบินนะ ผมอยากเห็น ไม่ใช่เขียนแค่นี้ "21.00" ตายห่าไปไหนเนี่ย 21.00ข้างรถเขียนกรุงเทพ-อุบล แต่จริงๆ ไปอุดร อย่างนี้มีให้เห็นเกือบทุกวัน แล้วที่ให้บริการตรงจุดขึ้นรถนี่ใครกันแน่ที่ทำหน้าท ี่ตรงนั้นอยู่ หลายคนมองไม่ออกบางที่คิดดูนะครับความน่าเชื่อถือของ คนที่ให้บริการตรงนั้นมันต่ำมากเห็นหลายคนถือตั๋วเข้ าไปถาม พขร. มันใช่หน้าที่ของเขาไหมละนั่น ทำกันเป็นมืออาชีพหน่อย ไม่อยากบอกให้ไปดูนครชัยแอร์อีกแล้วครับท่าน แล้วทรโข่งนี่ประกาศไม่ดูตาม้าตาเรือ สารคาม เที่ยวxx ขึ้นรถเลยคะ คนอยู่ใกล้หูแทบแตก ทำป้ายซะนะครับ หน้ารถอันนึง กระจกหน้ารถอันนึงเอาป้ายแข็งก็ได้เพราะเวลาออกรถก็แ ทบจะเหมือนเดิมทุกวันอยู่แล้ว แล้วใครไม่เกี่ยวข้องก็ไล่ไปไกลๆ ซะไม่ใช่หน้าที่ โฮสก็ไปทำอย่างอื่นซะ พรข.ก็นั่งลูบพวงมาลัยไปซะถ้าไม่มีอย่างอื่นจะทำ เกือบลืม ที่นั่งรถรถนะครับซื้อมาใช้เองได้เปล่าผมว่าใช้ของหล วงมันไม่สบายก้นเลยนะครับ ซื้อแบบแพงเท่าของหลวงแต่ได้ดีกว่าของหลวงมาใช้ผมก็ว ่าน่าจะได้อยู่นะ คนอื่นมานั่งก็ไม่เป็นไรถือว่าทำบุญกับก้นคนอื่นบ้าง ก็ไม่เป็นไร ส่วนต่อมาคือเด็กรถผมว่าไม่มีก็ได้นะถ้ามีมาโบกรถเวล าถอยเฉยๆ ถ้ามีอย่างนั้นก็จ้างคนโบกรถคนเดียวประจำอยู่ตรงนั้น ก็ได้นี่น่าประหยัดค่าจ้างเด็กรถตั้งหลายคน เด็กรถควรจะมาอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารยกกระเป๋ า แล้วให้พูดเพราะๆ ด้วยนะครับไม่ใช่ไปไหน ลงไหนแล้วทำตาเขียว ประมาณว่าเอาเป๋าไปทำไมเยอะจังวะไอ้นี่ กรูหนัก ขี้นเกียจยก ผมว่าหลายๆ คนตรงนั้นน่าส่งไปนอนเล่นที่บ้านนะไม่ควรมาทำงานหรอก พวกโฮสทั้งหลายทำไมเจ้ๆ เขาต้องมาปะแป้งแต่งตัวกันอยู่ตรงนั้นนะที่ทำงานนะนั ่นไม่ใช่ที่บ้าน แล้วเหมือนกับเจ้ไม่ได้เจอกันมาหลายสิบปี คุยกันโหวกเวกโวยวายไปหมด นินทราชาวบ้าน ที่รับไม่ได้เลยคือว่าผู้โดยสาร ทั้งต่อหน้าตรงนั้นก็เห็นบ่อย ลับหลังก็มีมาก หรือว่าผมหูดีเกินไปไม่ทราบ แต่อย่ามาด่าผมนะเดียวจะเสียสุนัข หรือว่าโดนถอนผมขาวเอา รองเท้านะบริษัทไม่จ่ายเงินเดือนหรือไงคราบถึงได้ใส่ รองเท้าแตะกันจังที่ทำงานนะครับไม่ใช่ห้องน้ำ แล้วทำไม่ไม่เอาสาวๆ สวยๆ มาเป็นโฮสบ้างครับเนี่ย.. หึหึ

โปรดติดตามตอนต่อไป

การให้บริการบนรถโดยสาร