ข้อเปรียบเทียบการบริการของวิริยะทัวร์และทัวร์บริษั ทอื่น
:Emo-korea_060: ดิฉันเป็นคนที่ต้องเดินทางสายเชียงใหม่-กรุงเทพ บ่อยครั้ง ขอเรียนตามตรงว่า ปกติจะใช้บริการเดินทางกับ "บริษัทสมบัติทัวร์" แต่เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ดิฉันต้องเดินทางจากกรุงเทพ มาเชียงใหม่ กระทันหัน ไม่ทันจองตั๋วโดยสารของสมบัติทัวร์ได้ จึงเลือกใช้บริการของ "วิริยะทัวร์" ขอเรียนให้ทราบว่า การบริการของท่าน แตกต่างกับบริษัทสมบัติทัวร์เป็นอย่างมากทั้งๆที่ ค่าตั๋วโดยสารราคาเท่ากัน เรียกได้ว่า เหมือนเหรียญสองด้านเลยก็ว่าได้ เป็นการใช้บริการครั้งแรกที่ "ไม่ประทับใจ" เป็นอย่างยิ่ง
1. ดิฉันเดินทางโดย วิริยะทัวร์ วันที่ 1/11/54 รอบ 20.30 น. ปรับอากาศ 1
* สมบัติทัวร์- รถเทียบชานชลา ก่อน 20.30น.10 นาที และรถจะออกจากชานชลาไม่เกิน 20.40น.
* วิริยะทัวร์-รถเทียบชานชลา 20.30น. ออกจากชานชลา 23.00น.(ออกเดินทางล่าช้า)
2. พนักงานให้บริการบนรถทัวร์
* สมบัติทัวร์- สอบถามจุดปลายทางผู้โดยสารพร้อมพานั่งตามหมายเลขถูกต ้อง(แต่งกายเรียบร้อย,พูดจาสุภาพ,แจ้งจุดให้ผู้โดยสา รทราบพักรถรับประทานอาหาร,ดูแลตลอดเส้นทาง)
* วิริยะทัวร์- สอบถามเสียงห้วนๆ แถมชี้ที่นั่งมั่วๆส่งเดช(แต่งกายเสื้อหลุดรุ่ย,พอรถ ออกจากชานชลาก็ไม่เห็นหน้าอีกเลยจนถึงเชียงใหม่)
3. การบริการลูกค้าตลอดการเดินทาง
* สมบัติทัวร์- ผ้าห่มแพคใส่ถุงเรียบร้อย ลูกค้ามั่นใจว่าสะอาด,บริการของว่างใส่กล่องเรียบร้อ ยเทียบได้กับบริการเครื่องบิน น้ำดื่ม น้ำผลไม้/ตอนเช้ามีเสริฟชา กาแฟ ผ้าเย็น)
* วิริยะทัวร์-ผ้าห่มเก่าๆ เหมือนไม่ได้ซัก พนักงานบริการ(ห้วนๆ)ถือถุงหิ้วใหญ่มาพร้อมกับล้วงขน มชิ้นละ2 บาทหยิบติดกัน 2 ถุง ยื่นแจกให้ผู้โดยสาร(ไม่ต่างกับขนมใส่บาตรเลยค่ะ) มีแค่นี้จริงๆ น้ำดื่มซักขวดไม่มี น้ำผลไม้ไม่ต้องถาม ชา กาแฟ ผ้าเย็นตอนเช้าไม่ต้องพูดถึง เพราะอย่างที่บอก พอแจกขนม 4 บาทเสร็จก็ไม่เห็นศรีษะมันแล้ว พนักงานดีเด่นคนนั้นน่ะ)
4. รถเริ่มออกจากชานชลา คุณบริการเปิดหนังให้ผู้โดยสารดู ฉันเข้าใจ แต่ที่ไม่เข้าใจ คือ ช่วงระหว่างทางที่หยุดรถให้พักรับประทานอาหารแล้ว ออกเดินทางต่อคุณจะเปิดเพลงปลุกใจอีกทำไมเป็นชั่วโมง ๆ ทั้งๆที่คุณควรจะให้ผู้โดยสารไ้ด้พักผ่อนเพราะเวลาตอ นนั้นมันก็ ตี1 กว่าๆแล้ว
ถามซักคำว่า คุณเป็นผู้โดยสารคุณจะเลือกใช้บริการแบบไหน ลูกค้าคือสื่อโฆษณาที่กว้างที่สุดทำให้บริษัทของคุณเ ป็นที่รู้จักได้มากกว่าการโฆษณาในรูปแบบอื่น โดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินจ้างค่าโฆษณาซักบาท แล้วทำไมคุณให้บริการได้แค่นี้ ดิฉันต้องเปรียบเทียบให้คุณได้เห็นเป็นข้อๆ เพื่อให้คุณได้พิจารณาและทำการปรับปรุงแก้ไข ต่อไป และฉันไม่สงสัยเลยว่า ทำไม ทุกครั้งที่เดินทาง สมบัติทัวร์ต้องจองตั๋วล่วงหน้า ในขณะที่วิริยะทัวร์ จะซื้อตั๋วอีก 10 นาทีเดินทางก็ยังมีที่นั่งให้เลือกได้อย่างสบาย
|