อ้างถึง:
กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ หนุ่ม
ขอโทษจริงๆ ผมฟังชื่อ จนท.ไม่ชัดเลยครับ เพราะตอนที่ผมโทรไปนั้นอยู่ในเซเว่น เสียงดังกันได้อีก แต่ผมส่งอีเมลไปที่บริษัทแล้วนะครับ เพราะผมไม่แน่ใจว่าการไม่ระบุชื่อเจ้าหน้าที่นั้น ทางบริษัทมีระบบบันทึกเสียงเพื่อตรวจสอบหรือเปล่า ผมได้แต่ระบุเวลาไปว่าช่วงประมาณ 21.30 น. ของวันที่ 4/10/54
ยังไงก็อยากให้บริษัทเขาปรับปรุงภาพลักษณ์ด้านนี้ให้ ดีครับ เปรียบไป call canter ก็เหมือนเป็นหน้าบ้านล่ะครับ ช่วงอาทิตย์ก่อน ผมก็เจอกระทู้ต่อว่า NCA ในเว็บ pantip เรื่องพนักงานตัดสายเหมือนกัน
|
เราไม่มีระบบบันทึกเสียงเพื่อตรวจสอบครับ แต่ที่เราของชื่อพนักงาน เนื่องจากระบบการรับโทรศัพท์ของบริษัท พนักงานจะต้อแนะนำชื่อให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง ส่วนการขอชื่อพนักงานนั้น เพื่อจะได้ตักเตือน และลงโทษได้ถูกคน ไม่เช่นนั้นพนักงานที่ปฏิบัติงานดีๆๆ มาตลอด ก็จะต้องโดนไปด้วย จะทำให้พนักงานเสียกำลังใจในการทำงาน ขอเรียนตามตรงว่าการหาพนักงานมาทำงานในงานด้านบริการ ปัจจุบันหายากมาก การที่คนทำผิดคนเดียว แต่โดนลงโทษทั้งหมด ยิ่งจะตอกย้ำให้หาพนักงานได้ยากยิ่งขึ้น และพนักงานมีเพียงไม่กี่สิบราย แต่ต้องรับภาระตอบคำถามทุกประเภท ทั้งที่เกี่ยวข้องกับบริษัท หรือไม่เกี่ยวข้องบางครั้งพนักงานอาจจะต้องรีบให้ข้อ มูล เพื่อจะได้รีบปิดงานเพื่อไปให้บริการท่านอื่นๆ อีก อาจจะมีเหตุการณ์อย่างที่คุณแจ้งมาก็เป็นได้ขอขอบคุณ ที่แจ้งความผิดพลาดที่เกิดจากการใช้บริการของเรามา ณ ที่นี้ด้วย ส่วนเรื่องที่เกิดขึ้นทางเราขอน้อมรับปัญหาไปแก้ไขแล ะปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้นต่อไป ขอขอบคุณครับ