[แมวเหม็น]

เอ่อ... อ่านแล้ว เคยเจอ Case นี้กับตัวเอง ด้วยรถเมล์เขียว หรือ ไทยพัฒนกิจ Green Bus รถเสียตั้งแต่ต้นทาง ทาง Green Bus ทราบดี เลยมีการแจ้ง ผดส. Retime หน้า Gate บอกเวลาชัดเจน ว่าเปลี่ยนเวลาเดินทางใหม่ จาก 15.30 น. เป็น 17.30 น. ล่าช้า 2 ชม. โดยตั๋วโดยสารของแมวเหม็นเป็น ม.1ก หรือ Zone Business Class ด้านหน้า 3A แต่....เมื่อรถมารับ กลับกลายเป็น ม.1ข ทั้งคัน เอาละสิ ผดส. ที่ถือตั๋ว ม.1ก งานเข้า จะทำอย่างไร พนง. ที่ท่าแพร่ก็ไม่ทราบถึงขั้นตอนการดำเนินงานว่าจะแก้ไ ขอย่างไร

แมวเหม็นเลยจัดแจงโทรไป Green Bus ที่ 1141 ต่อ 8000 ว่า ถือตั๋ว ม.1ก แต่รถมารับเป็น ม.1ข ทั้งคัน ทำอย่างไร จนท. ขอเบอร์ติดต่อกลับ แล้วบอกกรุณารอสักครู่ ไม่เกิน 10 นาที จนท. ทางท่าแพร่ รีบเดินมาประกาศแจ้ง ว่า ผดส. ถือตั๋ว ม.1ก ให้นำตั๋วไปเปลี่ยนเป็น ม.1ข พร้อมกับรับเงินส่วนต่างคืน พร้อมกับจัด ให้ ผดส. ที่ถือตั๋ว ม.1ก ให้ Downgrade ไปนั่ง ม.1ข ได้รับสิทธิ์ ได้ นั่งที่นั่ง 2 ที่นั่งฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม และจะไม่มีการรับผดส. หรือขายตั๋วเพิ่ม สำหรับที่นั่้งว่างคู่กับ ผดส. ม.1ก ที่โดย Downgrade ลงอย่างแน่นอนตลอดทาง นั่นคือ จะได้นั่งคนเดียวทั้ง 2 เบาะ ตลอดทาง ตั้งแต่ แพร่ ยันเชียงใหม่

จากนั้น พอ จนท. ท่าแพร่ จัดการเรื่องนี้เสร็จ ทาง Call center ของ Green Bus ก็ได้โทรกลับมาที่เบอร์โทรของแมวเหม็น ว่าได้ดำเนินการให้เรียบร้อยแล้ว ไม่ทราบว่าทางท่าแพร่ดำเนินการให้หรือยัง และต้องขออภัยที่ทาง Green Bus ไม่ได้ประสานงานกับทางท่าแพร่ ว่ารถที่ส่งมารับเป็นรถ ม.1ข ทั้งคัน ไม่ทราบว่า จนท. ท่าแพร่ ได้ดำเนินการตามขั้นตอนแล้วหรือยัง และต้องขออภัยต่อความไม่สะดวก ต่อการเดินทางมา ณ ที่นี้ พร้อมกับ ได้แจ้งให้ จนท.หัวหน้าสถานี Green Bus หรือ Station Manager ที่ท่าแพร่ ขึ้นมากล่าวขออภัย กับ ผดส. บนรถอีกครั้ง สำหรับการล่าช้า และการ Retime เวลาการเดินทางในครั้งนี้

เมื่อมาถึงท่าเชียงใหม่ พนง. ทาง Green Bus ก็ได้มารอรับ ผดส. ที่อาเขต เมื่อ ผดส. ม.1ก ลงรถ พนง. ก็แจ้ง ผดส. ทุกท่านที่ถือตั๋ว ม.1ก เที่ยวนั้น ให้มารับ บัตรกำนัลเป็นตั๋ว เชียงใหม่ - แพร่ Class ม.1ก ฟรี อีก 1 เที่ยว พร้อมกับ มารอขออภัย อีกครั้งสำหรับความไม่สะดวก โดยที่ ผดส. ก็ไม่ได้มีการเรียกร้องอะไรเพิ่มเติมจาก บริษัท


ที่เล่ามายาว...ตามด้านบนก็คือจะอธิบายถึงวิธีการตัด สินใจ และ แก้ไขปัญหาของ Green Bus ต่อ ผดส. ในกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือรถเสีย ซึ่งทำให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ และ มีแผนสำรอง ที่จะรองรับ รวมถึงการวางแผน ต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เลยมาเล่าสู่กันฟัง

สำหรับกรณี Case สมบัติทัวร์นี้ อยากให้ สมบัติทัวร์ หรือ หลายๆ บริษัทดูและเอาเป็นเยี่ยงอย่างถึงการวางแผน และแก้ไขปัญหา ที่เกิดขึ้นของ บ.เมล์เขียว หรือ Green Bus ไทยพัฒนกิจ เชียงใหม่ ที่เขาได้ทำการแก้ปัญหาให้กับ ผดส. อย่างรวดเร็ว และ มีความเป็นมืออาชีพในระดับหนึ่ง

ดังนั้น จึงอยากให้ จขกท. ใจเย็นๆ นะครับ รอดูท่าทีจากทาง สมบัติทัวร์ก่อน ว่าเขาจะมีทีท่าอย่างไรต่อ Case นี้ ถ้าสิ่งที่เรียกร้องไป ทางผู้ประกอบการอาจปฏิเสธ อยากแนะนำให้ ลองลดลงมากันคนละครึ่งทาง และ เจรจาต่อรองกันใหม่ เพื่อหาทางออก ต่อปัญหาที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็เอาใจช่วย จขกท. ให้ได้รับการแก้ไขปัญหา Case นี้ไวๆ จาก ผู้ประกอบการนะครับ