|
คิดให้ดีก่อนขึ้นรถชาญทัวร์
งานบริการต้องเน้นที่บุคคลากรด้วยนะครับ ไม่ใช่คิดจะปรับปรุงแต่รถอย่างเดียว
ลบข้อมูลอ้างอิงจากแหล่งที่มาอื่น Godzela |
คิดให้ดีก่อนขึ้นรถชาญทัวร์
ส่วนนี้เป็นของผมเอง
มันอาจจะเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับใครบางคน แต่สำหรับผม ความสุภาพ อ่อนน้อมของผู้ให้บริการเป็นสิ่งตัดสินว่า ผมควรจะใช้บริการนั้นหรือไม่อย่างไร นี่ครับ... ลบข้อความอ้างอิงจากแหล่งที่มาอื่นโดยไม่ได้เดินทางด ้วยตัวเอง Godzela |
อ้างถึง:
เรียนท่านผู้โดยสารที่เคารพ เนื่องจากกระทู้ของท่านมีการร้องเรียนเรื่องการบริกา รของพนักงานจำหน่ายตั๋ว และมีเนื้อหาอื่นที่นอกจากการร้องเรียน ซึ่งในนามบริษัทชาญทัวร์ จะขอตอบข้อสงสัยเป็นทีละข้อนะครับ 1 ประเด็นแรก เรื่องของการบริการของพนักงานที่ไม่สุภาพ ทางบริษัทต้องกราบขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเป ็นอย่างสูง และหากไม่เป็นการรบกวนจนเกินไป ทางบริษัทรบกวนขอข้อมูลราย ขอชื่อเบอร์ติดต่อกลับของท่านผู้โดยสาร และ รายละเอียด เช่นเบอร์สำนักงานที่คุณติดต่อ รวมถึงช่วงเวลา หรือลักษณะของพนักงานจำหน่ายตั๋ว ที่คุณได้รับบริการที่ไม่ดี และเบอร์โทรที่คุณติดต่อเข้า สำนักงานใหญ่ และช่วงเวลา ทั้งนี้เพราะ บริษัทมีจุดจำหน่ายตั๋วหลายสาขา และเพื่อจะได้ระบุตัวพนักงานที่ปฎิบัติงานบกพร่องได้ ถูกต้อง โดยท่านสามารถ ส่งข้อมูลทาง Email chantourservice@hotmail.com หรือ call center ที่ 043-235888 หรือจะ post ข้อมูลลงในกระทู้นี้ก็ได้ครับ เพราะทางบริษัทจะได้ดำเนินการเรียกพนักงานที่กระทำผิ ดมาอบรม หรือลงโทษทางวินัยตามระเบียบของทางบริษัทต่อไป เพื่อให้เกิดการพัฒนาในองกรค์ที่ดีขึ้นครับ ทั้งนี้เนื่องจาก จุดจำหน่ายบัตรโดยสารที่จังหวัดสกลนคร นั้นเป็นการขายตั๋วแบบแบ่งเปอร์เซ็น ซึ่งไม่ใจพนักงานของบริษัท และรถสายระยองนครพนม นั้นเป็นรถที่มีจุดจอดหลายที่ ซึ่งบางจุดยังไม่สามารถลงระบบจำหน่ายตั๋วด้วยคอมพิวเ ตอร์ได้ เนื่องจากยังไม่มีอินเตอร์เน็ต ทำให้การจองตั๋วจาก สำนักงานใหญ่ ซึ่งเป็นจุดกลางทางของรถสายนี้กระทำได้ยาก ยิ่งในช่วงเทศกาลที่มีผู้โดยสารมาก และรถส่วนมากจะเต็มตั้งแต่ต้นทาง อาจจะให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถจองตั๋วให้ท่านได้ ซึ่งตรงนี้ทางบริษัทต้องกราบขออภัยอีกครั้งครับ อนึ่งเนื่องจากผู้จัดการที่ดูและในสายนี้ได้ป่วยและเ สียชีวิตไปเมื่อวันที่ 8 เมษาที่ผ่านมาทำให้ญาติๆหลายคนที่เป็นพนักงานจำหน่าย ตั๋วในจุดจำหน่ายแบบแบ่งเปอรเซ็นต้องไปร่วมงาน และอาจจะมีการให้สลับคนขายตั๋ว และจะทำให้เป็นปัญหาด้านบริการขึ้นได้ครับ ต้องต้องของแสดงความเสียใจกับครอบครัวผู้จัดการ และขออภัยท่านผู้โดยสารมา ณ ที่นี้ด้วย 2 ประเด็นที่สอง เรื่องกระทู้ที่ web hunsa ที่ได้มีลูกค้าได้ร้องเรียนไว้ตั้งแต่ปี 2006 ซึ่งตอนนี้ก็ผ่านไปเป็นเวลา 5 ปีแล้วซึ่งทางผู้บริหารก็ได้รับทราบบ้างแล้ว ส่วนข้อมูล update อื่นๆของปีอื่นๆทางทีมงานก็ได้แจ้งให้ทางผู้บริหารมา ตลอด ซึ่งทางผู้บริหารก็ไม่ได้ละเลยครับ อย่างไรก็ตามทางบริษัทก็ขอตอบข้อสงสัยดังนี้ครับ บริษัทชาญทัวร์เปิดให้บริการรถโดยสารตั้งแต่ปี 2518 โดยปัจจุบันนี้มีรถวิ่งวันละเกือบ 200 เที่ยวต่อวัน รับส่งผู้โดยสารให้ถึงที่หมายอย่างปลอดภัยโดยเฉลี่ยก ว่า 6000 คนต่อวันหรือเกือบสองแสนคนต่อเดือน ซึ่งทางบริษัทก็พยายามบริการให้ผู้โดยสารมีความพอใจม ากที่สุด แต่การที่ทำให้ผู้โดยสารทั้ง สองแสนคน วันพอใจทั้งหมดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายครับ การที่จะมีการร้องเรียนก็ต้องมีบ้างครับ โดยทางผู้บริหารก็ได้รับทราบและติดตามเรื่องราวร้องเ รียนทางอินเตอร์มาตลอด ไม่ว่าจะเรื่องจริงหรือเรื่องเท็จที่เกิดจากคู่แข่งส ร้างขึ้นเพื่อทำให้บริษัทเสียหาย ทางผู้บริหารของบริษัทก็ไม่ได้ละเลย แต่ได้มีการสั่งการมายังฝ่ายต่างๆให้ตามเรื่องและสอบ สวนเหตุที่เกิดขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น รวมถึงปรับปรุงบริการในด้านต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสาร สำหรับข้อมูลที่ทางคุณได้มาจากทางweb hunsa ทางบริษัทก็ได้ตรวจหาว่าใครเป็นผู้น้ำข้อมูลภายในของ ทางบริษัทซึ่งถือว่าเป็นเป็นความลับของบริษํทไปเผยแผ ่ พบว่าเป็นผู้โดยสารที่ได้ข้อมูลจากพนักงานขับรถในสาย เชียงใหม่ แต่เนื่องจากไม่ได้เป็นข้อมูลที่ทำให้บริษัทเสียหาย ทางบริษัทจึงไม่ได้เนินการต่อ ส่วนข้อมูลจริงคือ บริษัทชาญทัวร์ ได้ปรับปรุงอัพเกรดรถรุ่นล่าสุดของบริษัท จำนวน 8 คัน และได้สั่งรถใหม่จำนวน 12 คันในปี 2010 ซึ่งได้เข้าประจำการในสาย กรุงเทพ ขอนแก่น อุดร หนองคาย และกรุงเทพเชียงใหม่ และรถใหม่อีก 16 คันที่อยู่ระหว่างดำเนินการต่อตัวถัง ในปีครึ่งปีแรกของ2011 ทั้งหมดนี้มาเป็นมาฐาน Sclass เพื่อเปลี่ยนรถเก่าที่วิ่งอยู่ รวมถึงเป็นการพัฒนาในการให้บริการผู้โดยสารให้ดีขึ้น ไป โดยรถมาตรฐาน s class จะทำการเปลี่ยนผ้าห่มเพื่อลงซักและห่อใหม่ทุกวัน ไม่ใช่สามวันดังข้อความข้างต้น นอกจากนี้ทางผู้บริหารยังได้ลงทุนจ้างทีมอบรม พร้อมปรับแนวทางการบริหารใหม่ โดยเน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก โดยทางบริษัทได้เริ่มมีการอบรมพนักในหลายส่วนทั้งภาค พื้นและบนรถไปแล้ว ซึ่งการเปลียนทัศนะคติของการทำงานรวมถึงการทำงาน ของพนักงาน นั้นอาจจะต้องใช้เวลา โดยทางบริษัทได้ช่วงเวลาการอบรม ในส่วนของคนขับ และ พนักงานประจำรถ และพนักงานภาคพื้นในส่วนของรถ หมวด 1 สาย กรุงเทพ ขอนแก่น อุดร หนองคาย และเชียงใหม่ ก่อน ซึ่งตอนนี้อยู่ในระหว่างดำเนินการอยู่ ในส่วนรถหมวด 3 อย่าง นครพนม ระยอง จะเข้าแผนในกลางปีนี้ครับ "มาตรฐาน S class มาพร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวก พร้อมเท็คโนโลยี่ที่ดีที่สุดเท่าที่ปัจจุบันมีออกมาใ ห้ใช้ รถชั้นเยี่ยมจาก scania k420EB ช่วงล่างระบบปีกนก กันสะเทือนด้วยถุงลมควบคุมด้วยคอมพิวเตอร์ ระบบเบรค ABS แบบดิสเบรค ดามด้วยระบบ TV vdo ondemand บนรถทัวร์ที่มีหนังให้ดูเยอะที่สุดในโลก และเป็นระบบแรกของโลกและเจ้าเดียวที่สามารถดู TV ผ่านดาวเทียมได้พร้อมกันถึง 4 ช่อง พร้อม wifi internet ที่รองรับระบบ 3g ที่จะเปิดให้บริการในอนาคตอันใกล้ พร้อมปล๊กไฟบริการทุกที่น่ัง ทำให้การเดินทางไม่ใช่เรื่องน่าเบื่ออีกต่อไป สบายกับที่น่ังใหญ่พิเศษเอนได้มากกว่าปกติพร้อมระบบน วดที่แรงที่สุดในประเทศ ทำให้คุณนอนสบายได้เหมือนนอนอยู่ที่บ้าน ทั้งหมดนี้เราจัดสรรมาไว้ในรถ S class เพื่อท่านผู้โดยสารผู้มีอุปกระคุณทุกท่าน เพราะคุณคือคนสำคัญสำหรับเรา ชาญทัวร์ยินดีให้บริการครับ" .... เสียงตอบรับจากผู้โดยสารที่ใช้บริการ รถใหม่ S class ครับ http://www.youtube.com/watch?v=RZqukX-as48 http://www.youtube.com/watch?v=Op7lX...eature=related |
ส่วนคำพูดในบางกระทู้ที่ว่า"ทางผู้บริหารคิดเอาแต่กำไร" ตรงนี้ของแจ้งว่าไม่จริงครับ ทางบริษัทชาญทัวร์ มีนโยบายอำนวยความสะดวกและคืนกำไรสู่ผู้บริโภคให้ได้ ประโยชน์สูงสุด โดยเริ่มจากรถที่ใช้ บริษัทบริษัทเลือกใช้รถใหม่ คัสซีออกแบบจากนอกมีมาตรฐาน ซึ่งทำให้ต้นทุนสูงขึ้น กว่าบริษัทที่ใช้ คัสซีเก่ามาตัดต่อ สร้างประกอบแล้วก็จ่ายเงินให้จนท เขียนแบบ เพื่อให้ได้ทะเบียนมาทั้งที่รถเองก็ไม่มีมาตรฐาน เครื่องยี่ห้อหนึ่ง เบรค ยี่ห้อหนึ่ง ถุงลมยี่ห้อหนึ่ง แล้วจับมาผสมกัน ซึ่งอาจจะความปลอดภัยหรือไม่ก็ต้องใช้วิจารณญาณครับ แต่ทางชาญทัวร์เราใช้รถใหม่มาตรฐานยุโรบเท่านั้น โดยรถที่ทางบริษัทเลือกใช้คือ scania ซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่ามีมาตรฐานและดีที่ส ุดในโลก ณ เวลานี้ ตัวคัสซีเองก็ราคา 5 ล้านกว่าบาท ในขณะที่ คัสซีรถประกอบคันละไม่กี่แสน
นอกจากชาญทัวร์จะใช้รถใหม่แล้ว ทางเรายังเป็นผู้ประกอบการรายแรกที่ยอม ลดจำนวนเก้าอี้ ใส่เบาะใหญ่นวดไฟฟ้าแบบ 1-2 เพื่อความสบายของผู้โดยสาร โดยเก็บค่าโดยสารเท่ากับราคาของเก้าอี้แบบ 2-2 ต่างจากหลายๆบริษัทที่ใช้เก้าอี้แบบ 2-2 แต่พยายามเก็บราคาสูงกว่าปกติ โดยใช้มาตรฐาน พ แต่อ้างว่าบริการเพิ่ม ชาญทัวร์ทำให้เกิดการแข่งขันทำให้หลายๆบริษัทต้องเปล ี่ยนมาใช้เก้าอื้แบบ 1-2 ตามบริษัท ซึ่งถ้าจะว่าไปแล้วถ้าทางผู้บริหารหวังแต่กำไร ผู้โดยสารในทุกวันนี้อาจจะไม่เก้าอีกแบบ 1-2 ที่ขายในราคา 2-2 แน่นอนครับ นี่ก็เป็นแค่บางส่วน ที่เหลือก็ลองใช้วิจารญาณกันครับว่าเก้าอี้แบบไหน เอากำไรหรือเอาเปรียบผู้บริโภค 1-2 หรือ 2-2 ครับ สุดท้ายนี้ ทางบริษัทก็ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านและร่วมแสดง ความคิดเห็น ทางเราเชื่อว่าทุกเสียงจะช่วยทำให้เราพัฒนาที่ดีขึ้น ครับ เพราะคุณคือคนสำคัญ ชาญทัวร์ ขอบคุณครับ |
5 ไฟล์แนบ
ภาพจากการอบรมบางส่วนที่ได้มีการอบรมไปแล้ว ซึ่งจะมีการอบรมทุกเดือนครับ อาจจะใช้ระยะเวลาพักใหญ่จึงจะเข้าที่ โครงการเริ่มต้นเมื่อธันวาคม 2010 ที่ผ่านมาครับ โดยลำดับ
กรุงเทพ ขอนแก่น อุดร การอบรมมารยาท การใหว้ การแต่งการ การปรับทัศนคติของพนักงงานต่อองกรค์ |
4 ไฟล์แนบ
การอบรมด้านจิตยา และการทำงานเป็นทีมทั้งระดับ หัวหน้าและฝ่าย คนขับและงานบริการ พนักงานจำหน่ายตั๋วครับ
ชาญทัวร์ ขอบคุณครับ |
รถใหม่ที่กำลังจะออกมาให้บริการในปัจจุบัน และที่กำลังต่อตัวถึงเพื่อให้บริการในไตรมาตรสอง 2011
ชาญทัวร์ขอบคุณครับ   http://www.ok-bus.com/ok-bus/index.php?topic=19137.0 http://www.ok-bus.com/ok-bus/index.php?topic=19170.0 http://www.ok-bus.com/ok-bus/index.php?topic=19126.0 http://www.ok-bus.com/ok-bus/index.php?topic=19012.0 http://www.ok-bus.com/ok-bus/index.php?topic=18636.0 |
เรียนคุณ customer007
บอร์ดแนะนำติชม RotTourThai.com อนุญาติให้แนะ ติชม ร้องเรียน จากผู้โดยสารโดยตรงเท่านั้น ไม่อนุญาติให้อ้างอิงจากแหล่งที่มาอื่น ถ้าคุณ customer007 ได้ใช้บริการจากผู้ประกอบการจริง ให้แจ้งวันเวลาการเดินทาง มาตรฐาน และเส้นทางการเดินทาง มีคำแนะนำ ติชม อย่างไรในการเดินทางเที่ยวนั้น และถ้ามีรูปตั๋วการเดินทางเที่ยวนั้น และภาพถ่ายอ้างอิงจะดีมากครับ ส่วนการอ้างอิงจากแหล่งที่มาอื่นโดยไม่ได้เดินทางด้ว ยตัวเอง หรือไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเดินทางจริง และทำให้บริษัทหรือบุคคลอื่นเสียหาย ผม และ Staff ขออนุญาติลบข้อความ และ LINK อ้างอิงนั้นครับ Webmaster |
อ้างถึง:
|
ขอเป็นหนึ่งกำลังใจให้ ชาญทัวร์ ก้าวย่าง อย่างมั่นคงครับ
|
อ้างถึง:
แถมไปซื้อด้วยตัวเอง หลังจากโทรจองไปไม่นานด้วยตัวเอง ก้อยังถูกปฏิเสธไป โดยพนักงานขายตั๋วนั้นอ้างว่า ตั๋วเต็มซะอีกแน่ะ (ข้อเท็จจริงเป็นประการใดไม่ทราบได้) แล้วที่อ้างว่า เป็นการขายแบบแบ่งเปอร์เซ็นต์นั้น อันนี้ผมไม่ค่อยรู้รายละเอียดซักเท่าไหร่ เพราะผมดูจากป้ายอันเบ้อเริ่มสะกดว่า "ชาญทัวร์" ซึ่งสันนิษฐานว่าคงเช่าไว้เปิดบริการขายตั๋ว ที่ตึกแถวชั้นล่าง ภายในบขส.สกลนครนั้น ไม่ได้ตั้งโต๊ะขายข้างทางแต่อย่างใด แต่ถ้าที่อ้างเป็นเช่นนั้นจริง ผมก้อคงยืนยันว่า จะเป็นคนหนึ่งที่ไม่ขอใช้บริการกับรถทัวร์สายนี้ จนกว่าชาญทัวร์จะลงมาควบคุมเปิดตั้งจุดขายตั๋ว เหมือนกับ บริษัท ขนส่ง จำกัด และมีการอบรมพนักงานขายตั๋ว ไม่ให้แสดงพฤติกรรมไม่สุภาพกับคนที่มาซื้อตั๋วแบบนี้ (ซึ่งอ้างว่าไม่ใช่พนักงานของบริษัท)นะครับ ถึงรถจะดีแต่คนไม่ดียังงี้ก้อไม่เอานะครับ 1 ประเด็นแรก เรื่องของการบริการของพนักงานที่ไม่สุภาพ ทางบริษัทต้องกราบขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเป ็นอย่างสูง และหากไม่เป็นการรบกวนจนเกินไป ทางบริษัทรบกวนขอข้อมูลราย ขอชื่อเบอร์ติดต่อกลับของท่านผู้โดยสาร และ รายละเอียด เช่นเบอร์สำนักงานที่คุณติดต่อ รวมถึงช่วงเวลา หรือลักษณะของพนักงานจำหน่ายตั๋ว ที่คุณได้รับบริการที่ไม่ดี และเบอร์โทรที่คุณติดต่อเข้า สำนักงานใหญ่ และช่วงเวลา ทั้งนี้เพราะ บริษัทมีจุดจำหน่ายตั๋วหลายสาขา และเพื่อจะได้ระบุตัวพนักงานที่ปฎิบัติงานบกพร่องได้ ถูกต้อง โดยท่านสามารถ ส่งข้อมูลทาง Email chantourservice@hotmail.com หรือ call center ที่ 043-235888 หรือจะ post ข้อมูลลงในกระทู้นี้ก็ได้ครับ เพราะทางบริษัทจะได้ดำเนินการเรียกพนักงานที่กระทำผิ ดมาอบรม หรือลงโทษทางวินัยตามระเบียบของทางบริษัทต่อไป เพื่อให้เกิดการพัฒนาในองกรค์ที่ดีขึ้นครับ ทั้งนี้เนื่องจาก จุดจำหน่ายบัตรโดยสารที่จังหวัดสกลนคร นั้นเป็นการขายตั๋วแบบแบ่งเปอร์เซ็น ซึ่งไม่ใจพนักงานของบริษัท และรถสายระยองนครพนม นั้นเป็นรถที่มีจุดจอดหลายที่ ซึ่งบางจุดยังไม่สามารถลงระบบจำหน่ายตั๋วด้วยคอมพิวเ ตอร์ได้ เนื่องจากยังไม่มีอินเตอร์เน็ต ทำให้การจองตั๋วจาก สำนักงานใหญ่ ซึ่งเป็นจุดกลางทางของรถสายนี้กระทำได้ยาก ยิ่งในช่วงเทศกาลที่มีผู้โดยสารมาก และรถส่วนมากจะเต็มตั้งแต่ต้นทาง อาจจะให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถจองตั๋วให้ท่านได้ ซึ่งตรงนี้ทางบริษัทต้องกราบขออภัยอีกครั้งครับ อนึ่งเนื่องจากผู้จัดการที่ดูและในสายนี้ได้ป่วยและเ สียชีวิตไปเมื่อวันที่ 8 เมษาที่ผ่านมาทำให้ญาติๆหลายคนที่เป็นพนักงานจำหน่าย ตั๋วในจุดจำหน่ายแบบแบ่งเปอรเซ็นต้องไปร่วมงาน และอาจจะมีการให้สลับคนขายตั๋ว และจะทำให้เป็นปัญหาด้านบริการขึ้นได้ครับ ต้องต้องของแสดงความเสียใจกับครอบครัวผู้จัดการ และขออภัยท่านผู้โดยสารมา ณ ที่นี้ด้วย ...... ตอนนั้น โทรเข้าไปจองที่เบอร์ 043332222 ช่วงประมาณ 9.25-9.30 น. วันที่ 13 เม.ย. 54 |
อ้างถึง:
ข้างบนนั้นข้อความผมล้วนๆ ก้อบอกอยู่แล้วว่าเป็นส่วนของผม ซึ่งโพสไปที่เว็บไซต์...ดังกล่าวไปไม่นานนี้เอง แต่เนื่องจากเกรงว่าผู้ให้บริการ คือ ชาญทัวร์ อาจยังไม่รับทราบ ก้อเลยมาโพสที่นี่อีกครั้งนึง นะครับ และอย่าเพิ่งรีบปิดกระทู้ซะล่ะ เหมือนกระทู้เมื่อกี้ล่ะ หรือถ้ากลัวเสียภาพพจน์ ก้อเชิญนะครับ |
อ้างถึง:
การร้องเรียน ในกรณีนี้ คุณยอมรับเองก็ว่าไม่มีหลักฐาน และ คุณเอาข้อมูลอ้างอิงมาจากที่อื่น(Website อื่น)โดยพิสูจน์ไม่ได้ว่ามันเป็นความจริงหรือไม่ การที่คุณกล่าวหาโดยไม่มีหลักฐานเช่นนี้ ทำให้ผู้อื่นเสียหาย และถ้าผู้เสียหายจะฟ้องหมื่นประมาทจากข้อความของคุณ กรณีนี้จะเข้าข่ายผิดกฎหมาย อาญา ว่าด้วย การหมิ่นประมาทโดยการโฆษณา และผิด พรบ.คอมพิวเตอร์ ปี 2550 ตามมาตรา ๑๔(๑) ว่าด้วยการหมิ่นประมาททางสื่ออิเลคโทรนิค โดยทั้งคุณ customer007 จะเป็นจำเลยที่ 1 ในฐานะผู้พิมพ์ข้อความ และตัวผมเองในฐานะ Webmaster ผู้ดูแลรับผิดชอบ Website แห่งนี้ จะเป็นจำเลยที่ 2 ในฐานะผู้อนุญาติให้ใช้พื้นที่ ดังนั้น ผม และ Staff ขอสงวนสิทธิ์ในการลบข้อความใดๆที่ไม่มีหลักฐาน เพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดตามมาภายหลังได้ครับ Webmaster |
อ้างถึง:
ผมในฐานะ Webmaster ของ Website: RotTourThai.com ซึ่งเป็น Website สำหรับผู้ชื่นชอบการเดินทางโดยรถโดยสารประจำทาง ถ้าคุณสังเกตุให้ดี Website นี้ ไม่มี Sponsor นั่นหมายถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดของ Website นี้ ผมเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด ผมจึงไม่มีความจำเป็นจะต้องปกปิดความบกพร่องของบริษั ทใดๆ และผมไม่กลัวเสียภาพพจน์ เพราะตัวผมไม่ได้ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับรถโดยสารประจำ ทาง หลายๆท่านที่นี่รู้จักผมดีว่าผมทำอาชีพอะไร คุณ customer007 สนใจอยากจะคุยกับผมโดยตรงสามารถ Email มาหาผมได้ที่ Godzela333@yahoo.com ครับ Webmaster |
ในฐานะที่ปรึกษาของเวปบอร์ดนี้ ผมเห็นว่า ข้อร้องเรียนของคุณcustomer007 ได้รับการรับฟังในระดับหนึ่งแล้วนะครับ ทางชาญทัวร์ก็ได้ออกมาชี้แจงผ่านทางเวปบอร์ดของเราแล ้ว ถือว่าถูกต้องตามหลักการรับฟังความทั้งสองฝ่าย ส่วนจะเป็นที่พอใจผู้ร้องเรียนหรือไม่เป็นเรื่องของจ ิตใจ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมนะครับ
สำหรับที่เวปมาสเตอร์ออกมาพูดนั้น ก็ขอให้คุณcustomer007 เข้าใจด้วยนะครับว่า จริงๆแล้วเจตนารมณ์ของการตั้งเวปบอร์ดนี้ขึ้นมา ก็เพื่อให้คนรักรถทัวร์ได้เข้ามาพูดคุยกันมากกว่าที่ จะเข้ามาร้องเรียนการให้บริการ แต่ก็มีคนจำนวนไม่น้อยที่เข้าใจว่า เวปของเราเป็นที่ร้องเรียน ซึ่งเป็นความเข้าใจผิดโดยสิ้นเชิงครับ สำหรับหัวข้อแนะนำติชมนี้ ถ้าอ่านให้ดีๆ ก็จะได้ความว่า เป็นหัวข้อสำหรับการแนะนำติชมเวปบอร์ดรถทัวร์ไทย ไม่ใช่แนะนำติชมผู้ให้บริการรถทัวร์เลยนะครับ แต่ด้วยเหตุที่ระยะหลังๆมานี้ ปริมาณผู้ที่สำคัญผิดดังกล่าวมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เราก็ไม่รู้จะทำอย่างไร ก็ตั้งใจว่า จะขอทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้ทั้งสองฝ่าย(ผู้ใช้บริกา รและผู้ให้บริการ)ได้เข้ามาแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน ดังที่ปรากฏในรายของคุณ(เป็นต้น)...ดังนั้น เราจึงจำต้องตั้งกฎเกณฑ์ขึ้นมาข้อนึง คือ หากจะร้องเรียนก็ขอให้มีข้อมูลอยู่ในระดับที่สามารถอ ้างอิงได้นั่นเองครับ จริงๆแล้ว เราถือว่าคุณcustomer007 ยังไม่ผ่านการให้ข้อมูลที่เราต้องการเลยด้วยซ้ำไปนะค รับ หวังว่า คำชี้แจงของผม คงจะทำให้คุณcustomer007 สบายใจขึ้นบ้างไม่มากก็น้อยนะครับ น้าเมย์เดย์-รถทัวร์ไทย |
อ้างถึง:
ปล. อยากจะแนะนำผุ้ให้บริการชาญทัวร์ สาย 827 ถ้ามีความเป็นไปได้อยากให้ขยายเส้นทางช่วง ไปทาง มหาสารคาม บรบือ บ้านไผ่ เพราะ สารคาม เป็นเมืองการศึกษา มีผุ้ใช้บริการเยอะ ก็น่าจะดีไม่น้อยนะครับ ขอบคุณครับ |
ผมพึ่งได้เข้ามาติดตามกระทู้นี้ และเข้าใจทันทีว่า หัวอกคนหาตั๋วไม่ได้เป็นอย่างไร เพราะการตั้งความหวังไว้สูง และเมื่อได้ใช้บริการ หรือไม่ได้รับการบริการที่คาดหวังไว้ มักจะเป็นเช่นนี้ กรณีที่ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ทุกเรื่อง จนบางครั้งเรายังรู้สึกว่ามันเกินไปหรือเปล่า การที่คนชมเชย สัก 100 คน แต่ เมื่อมีคนตำหนิเพียง 1 คน สิ่งดีๆ ที่ทำมากว่า 100 นั้น มันมลายหายสิ้นไปในพริบตา การที่จะประกาศว่าผู้บริหารของชาญทัวร์ เอาแต่ได้ ผมว่าคุณสำคัญผิดในประเด็นนี้ ในฐานะคนทำงานในวงการรถทัวร์มาร่วม 10 กว่าปี ได้เห็นพัฒนาการของบริษัทรถทัวร์ในเมืองไทยตั้งแต่ใช ้รถพัดลมวิ่งให้บริการ จนทุกวันนี้ใช้รถ วีไอพี 2 ชั้น เบาะนวดไฟฟ้าบ้าง มี PTV อยู่หลังเบาะบ้าง ใช้ระบบ VDO On Demand มาใช้บริการแทนการใช้แผ่นมาเปิดบ้าง ผมว่าชาญทัวร์ ก็คือหนึ่งในบริษัทชั้นนำเหล่านั้น ซึ่งทีมงานของชาญทัวร์ ก็ได้นำรูปภาพการฝึกอบรมในจุดด้อยของชาญทัวร์มาปรับป รุงข้อด้อยเหล่านั้น ซึ่งย่อมแสดงให้เห็นว่าชาญทัวร์ ไม่ได้เอาแต่ได่ ซ้ำยังเป็นการคืนกำไรให้สังคมเท่าที่เขาสามารถทำได้ ชื่อเสียงในอดีต มักจะลบให้หายไปได้ยาก แต่ก็สามารถทำได้แน่นอน
ในฐานะของที่ปรึกษาเว็บไซด์ รถทัวร์ไทยดอทคอม การที่จะพิจารณาลบกระทู้ต่างๆ เป็นดุลยพินิจของเว็บมาสเตอร์ครับ เพราะเว็บเป็นเหมือนสี่อ หรือสิ่งพิมพ์อิเลคทรอนิคส์ ซึ่งจะมีกฏหมายเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย หากทาง Web Master เห็นว่าข้อความขอท่านจะมีผลกระทบต่อความเป็นอยู่ของเ ว็บ Web Masster สามารถลบกระทู้ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องได้รับการยินยอมจากเจ้าของกระทู้ครั บ Web คงยังอยู่ได้ด้วยลำแข้งของตนเอง โดยไม่ได้ขอรับการช่วยเหลือจากผู้ประกอบการรายใดทั้ง สิ้น เราไม่สนับสนุนให้เผยแพร่บทความหรือข้อความที่มีผลกร ะทบต่อเว็บไซด์ ผู้ประกอบการ และสมาชิกของเว็บไซด์ แต่เรายินดีที่จะเป็นสื่อกลางให้ผู้ประกอบการ และสมาชิกสามารถนำเรื่องราวต่างๆ มาปรับหรือหาข้อสรุปร่วมกันได้ จึงเรียนมาเพื่อทราบ ขอบคุณครับ |
ขอขอบคุณทุก reply ที่ทำให้พอทราบรายละเอียดของการให้บริการของชาญทัวร์ มาพอสมควร
ส่วนหนึ่งที่ิโพสเข้ามาเนื่องจากไม่ทราบจะโพสไปที่เว ็บไซต์ของชาญทัวร์ที่ไหน เพราะไม่ทราบจริงๆ และเนื่องจากได้เห็นบางท่านที่เข้ามาโพสเกี่ยวกับปัญ หาร้องเรียนการบริการของรถทัวร์สายต่างๆ และผู้ให้บริการได้เข้ามาตอบปัญหา จึงทำให้เข้าใจผิดไปคิดว่าเป็นที่ๆ หนึ่งที่ให้เข้ามาร้องเรียนปัญหาการบริการของรถทัวร์ สายต่างๆ โดยตรง ...ที่โพสไปนั้นแค่อยากระบายความรู้สึกต่อการใช้บริก ารของรถทัวร์สายดังกล่าวเท่านั้น ไม่ได้มีเจตนาจะทำให้เว็บบอร์ดแห่งนี้เกิดความเสื่อม เสียแต่อย่างใด ยังงัยก้อต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย ขอบคุณครับ |
เรียนคุณ customer007
บ.ชาญทัวร์ ได้ประสานงานมาทางผม เพื่อขอติดต่อพูดคุยกับคุณในฐานะผู้ให้บริการรถโดยสา รประจำทาง และรับเรื่องร้องเรียนเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ ต่างๆต่อไป ถ้าคุณ customer007 สนใจที่จะร้องเรียนเรื่องที่เกิดขึ้นกับผู้บริหารของ บ.ชาญทัวร์ โดยตรง กรุณาติดต่อมาที่ผมได้ที่ email Godzela333@yahoo.com หรือเบอร์โทรศัพท์ ศูนย์ 8 หนึ่ง 442 เก้า 272 ครับผม Webmaster |
อ้างถึง:
|
เรียนคุณ customer 007 ทางบริษัทเข้าใจในความรู้สึกของท่านและขออภัยในความไ ม่สะดวกที่เกิดขึ่น ซึ่งทางทีมงานได้ส่งเรื่องไปยังผู้บริหาร และผู้จัดการได้แจ้งเตือน และเน้นด้านบริการไปยังจุดจำหน่ายตั๋วแบบฝากขายตามที ่ต่างๆ โดยทางผู้รับจำหน่ายตั๋วแบบฝากขายก็ได้แจ้งผ่านทางผู ้จัดการมาว่า รับปากจะปรับปรุงให้ดีขึ้นครับ เพราะทางบริษัทได้คาดโทษไว้ว่า หากเกิดกรณีร้องเรียนแบบนี้อีก ทางบริษัทจะพิจารณาเปลี่ยนผู้แทนจำหน่ายตั๋ว หรือ อาจจะไปสร้าง ออฟฟิตของทางบริษัท และดำเนินการจัดจำหน่ายตั๋วเองเพื่ออำนวยความสะดวกแก ่ลูกค้าครับ แต่อย่างไรก็ตามทางบริษัทก็ต้องขอภัยในความไม่สะดวกใ นครั้งนี้ หวังว่าโอกาสหน้าจะได้มีโอกาสรับใช้คุณในโอกาสต่อไปค รับ หากมีข้อสงสัยหรือต้องการติชมบริการสามารถทำได้โดยตร งที่
email chantourservice@hotmail.com หรือที่ call center 043-235888 เราเชื่อว่าทุกเสียงของท่านมีความหมายและเป็นสิ่งที่ ทำให้เราพัฒนาขึ้น ชาญทัวร์ ขอบคุณครับ |
เรียนคุณ jean
ทางบริษํทขอขอบคุณสำหรับคำแนะนำ ซึ่งทางมีมงานจะได้นำเสนอทางผู้บริหารต่อไปครับ และขอบคุณสำหรับกำลังจากที่ท่านที่ทำให้เรามีแรงในกา รพัฒนาต่อ เพื่อปลอดภัยและสะดวกสบายของผู้โดยสารครับ ชาญทัวร์ขอบคุณครับ |
จากกะทู้นี้ ทำให้ผมมีความรู้สึกดีๆกับชาญทัวร์นะครับ ขอชมเชยฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่เอาใจใส่เข้ามาดูแลเหตุ การณ์ไม่ให้ลุกลามบานปลายถือว่าบริษัทมีนโยบายที่ดีแ ลชัดเจน และยังโชคดีที่ได้พนักงานที่ดีมีความสำนึกในหน้าที่แ ละรักองค์กร ผมขอปรบมือให้ครับ
|
เช่นเดียวกับคุณcustomer007 ที่แม้จะมีอารมณ์ไม่พอใจอยู่เป็นทุนเดิม แต่เมื่อได้ฟังคำอธิบายของหลายๆคนแล้วก็เข้าใจและใจเ ย็นขึ้น..นี่แหละคือความเป็นคนไทย พี่น้องไทย และรถทัวร์ไทยครับ
|
อืม...ยังไงก็ขอเป็นกำลังใจให้ ทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการด้วยนะครับ
เห็นอกเห็นใจกันเป็นพอ |
ขอบคุณสมาชิกชาว RTT อีกครั้ง รวมถึงท่าน webmaster ด้วยนะครับ ที่ช่วยประสานความเข้าใจระหว่างผู้ใช้บริการ ซึ่งทางเราเองก็ยินดีน้อมรับข้อเสนอแนะจากทุกท่าน เพื่อทำให้เราพัฒนาได้มากขึ้น
ชาญทัวร์ ขอบคุณครับ |
ไม่ทราบว่าคุณ chantourservice นี่เป็นหุ้นส่วนบริษัท หรือพนักงาน นะครับ
แต่ดีใจกับ ชาญทัวร์ด้วยจริงๆ ที่ได้คุณ chantourservice มาร่วมงาน ที่เป็นเรื่องที่ดีมากครับชื่นชม มีทัศนะคติที่ดีในงานบริการมากๆ แต่ก่อนผมเคยรู้สึกว่า บ.นี้ ไม่ค่อยสนใจงานบริการ หรือ ผดส.เท่าไหร่ ออกรถใหม่วิ่งเที่ยวเยอะอย่างเดียว ตอนนี้ได้เห็นคุณ chantourservice ใส่ใจแบบนี้แล้ว ผมยินดีจริงๆ ครับ ต่อไปชาญทัวร์ จะไม่ได้มีแต่ รถสวย รถแรง รถเยอะ อย่างเดียวแล้ว ;) ;) ;) |
เห็นชาญทัวร์โลดแล่นโดดเด่นมานานแล้ว ตั้งแต่นำรถ2ชั้นยกล้อหลังได้มาวิ่งประมาณปี 2534 มั้ง ผมจะมานั่งรอดูหน้าโรงเรียนช่วงพักเที่ยงประจำ ยังไงก็ขอให้ผู้ประกอบการชาญทัวร์พัฒนาทุกๆด้านให้บร ิการและยกระดับด้านการบริการให้ดีขึ้นเร็ววันนะครับ |
ยินดีจังที่ทุกฝ่ายพูดคุยกันด้วยเหตุผลและเข้าใจซึ่ง กันและกัน
เพื่อพัฒนาวงการรถทัวร์ไทย ชาญทัวร์ก็เยี่ยมยอดครับที่ใส่ใจ ทุกปัญหาและการติติง ผู้ร้องเรียนก็สุดยอดครับที่รับฟังการชี้แจง และเข้าใจทางผู้ประกอบการให้โอกาสนำไปปรับปรุงแก้ไข ขอเป็นกำลังใจให้ผู้บริหารและพนักงาน ชาญทัวร์ทุกท่านจ้ะ เพื่อนำไปปรับปรุงการบริการให้เป็นที่พอใจแก่ทุกฝ่าย ที่เกี่ยวข้อง ไม่มีใครดีไปทุกอย่างหรอกครับ เราเป็นมนุษย์มันต้องมีพลาด กันได้ เพียงแต่ว่าจะยอมรับมันและนำไปแก้ไขให้ดีหรือปล่าว ถ้าทำได้เราก็เป็นมนุษย์เต็มขั้น.....:) |
ตอบได้สุดยอดจริงๆ
|
| เวลาทั้งหมดอยู่ในเขตเวลา GMT +7 และเวลาในขณะนี้คือ 04:30 PM |
Powered by vBulletin รุ่น 3.6.8 Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.