|
สมบัติทัวร์, บริการแย่ๆ ๆ ๆ ๆๆ ๆ ๆ
เหตุเกิดวันที่ 19/1/2554 เที่ยวเดินรถ 9.00 จากเชียงใหม่-กรุงเทพ ม.4ข. 18-2 รถ MAN ถือว่าใหม่มาก, ขณะรถขับมาเรื่อย ๆ ก่อนถึงที่แวะรับทานอาหารที่ครัวต้นกำแพง จ.กำแพงเพชร สังเกตว่ารถจะสั่นและขับช้ามาก จึงคิดว่ารถคงจะมีปัญหาแน่นอน, พอรับประทานอาหารที่แวะพักรถเสร็จ ผดส.ก็ขึ้นนั่งประจำที่แต่แอร์ไม่เปิดเครื่องไม่สตาร ์ท ก็แปลกใจ สักพัก โฮส(พนง.ต้อนรับ) จึงตะโกนบอกว่ารถเสีย ให้ขนสัภมาระรอการเปลี่ยนรถ จึงเฮโลกันมานั่งๆ ยืน ๆ หวังว่าคงจะมีรถมาเปลี่ยนโดยไว รอไปกว่า 2 ชม. ก็ไม่มีรถมารับ
แต่ มีการยืนยันตาโฮสและพขร.ว่ามีรถมาเปลี่ยนแน่ ให้รอก่อน ผมจึงได้โทรไปร้งอเรียนกับcs(Customer Service) แจ้งเรื่องทั้งหมด และยืนยันว่าบริษัทฯ จะส่งรถเปล่าไปรับผดส.ที่นั้น แต่เหตุการณ์ที่หน้างานไม่ได้เป็นอย่างนั้น การจัดการปัญหาของโฮสคือ รถคันไหนมาจากเชียงใหม่หรือสายเหนือที่ว่าง ก็จับผดส.ยัด ๆ ไป บ้างยืน บ้างได้นั่ง และมีการบอกอีกว่าเหลือแต่บันไดนั่ง จะไปมั้ย? พูดมาได้อย่างไร?คนได้ยินเยอะมาก อึ้งไปเลย แม้จะมองสองแง่ว่าพูดติดตลกก็ไม่สมควรพูดเป็นอย่างยิ ่ง.... แปลกใจที่ไม่มีผู้มีหน้าที่รับผิดชอบสูงสุด หมายรวมถึงผจก.ศูนย์อาหารหรืออื่นใด มารับผิดชอบและจัดการกับสถานการณ์แบบนี้เลย มีแต่โฮสและพขร.ซึ่งทำไม่รู้ร้อนหนาวแต่อย่างใด หนำซ้ำ โฮสเองยังไม่มีการพูดให้ผดส.สบายใจหรืออุ่นใจว่าบริษ ัทฯได้รับทราบปัญหาและเร่งการแก้ไขปัญหาอย่างโดยเร็ว หรืออื่นใดให้อุ่นใจเลย ปล่อยให้ผดส.นั่งรอที่ชานชลา ฟุตบาท เพื่อรอรถที่ล่องมาและมีที่นั่งว่าง เผื่อจะได้เบียด ๆ กันไป นี่หรือวิธีการแก้ไขปัญหาของสมบัติทัวร์? รถล่องคันแรกมา ม.4ก เชียงใหม่-กทม. เหลือที่นั่งว่างประมาณ 9 ที่ แต่ผดส.เบียดกันขึ้นรถ ไร้การจัดลำดับก่อนหลังจากโฮส ซึ่งไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรที่จะจัดลำดับ รถคันที่สองและสาม เต็ม คันที่สี่ผมและผดส.อีก 6 คนเป็นป้า ๆ ที่ไปท่องเที่ยวภาคเหนือเริ่มรวมตัวกันเรียกร้องและไ ม่พอใจถึงการแก้ไขปัญหา เพราะเวลาล่วงมากว่า 2 ชั่วโมงแล้ว ยังไม่ได้รับการยืนยันถึงรถเปล่าที่จะมารับ จึงตัดสินใจไปกับรถคันที่ 3 เป็นม.4ค. เชียงราย-กทม. ซึ่งว่างแค่ 3 ที่ และโฮสแจ้งว่าให้ยืนไปก่อน จะมีผดส.ลงนครสวรรค์อีกจำนวหนนึ่ง จึงจะได้นั่ง จึงเห็นว่าไม่อยากจะรอแล้วจึงต้องยืนไปก่อน ระหว่างนั้นผมได้โทรแจ้ง cs เป็นระยะ ถึงการแก้ไขปัญหาและเริ่มเรียกร้องค่าชดเชยต่าง ๆ ที่ผดส.ทั้งหลายเสียไป ที่เรียกร้องไปเบื้องต้ง ขอค่าโดยสารคืนทั้งหมดและชดเชยด้วยตั๋วฟรี 1 ปี เพราะผมเองเป็นสมาชิกเว็บรถทัวร์ไทย.ดอท และอื่น ๆ ซึ่งไม่อยากให้เรื่องนี้เป็นที่แพร่กระจายอันอาจจะส่ งผลต่อความเสื่อมเสียต่อบริษัทฯ เป็นอย่างมาก แต่cs แจ้งว่าต้อง่งเรื่องให้ผู้มีอำนาจพิจารณา จึงแจ้งว่าเบิ้องต้นขอคุยกับผจก.ก่อนเพราะคุยกับ cs ไม่รู้เรื่อง และไม่คืบหน้าอะไรเลย เกรงเรื่องจะเงียบ ขณะนั้นผมได้ถ่ายรูปทุกขั้นตอนตั้งแต่รถเสียและภาพผด ส.นั่งระแกะ ระกะ เต็มไปหมด ได้รับการติดต่อกลับจากผจก....... ท่านหนึ่ง ซึ่งดูแลผมให้คำตอบพวกผมดีทีเดียว จากนั้นผมถึงกทม. 20.30 ได้ ร้องเรียนผ่านไปยังเว็บไซต์ของสมบัติทัวร์ อย่างละเอียด และยืนยันถึงข้อเรียกร้องต่าง ๆ ตามที่กลุ่มของพวกผมร้องขอไป แต่วันนี้ล่าสุดยังไม่ได้รับคำตอบใด ๆ จากทางบริษัทฯ จึงอยากจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีครั้งนี้ให้เพื่อ น ๆ ได้รับทราบ ข้อคิด : ถ้าเป็นบริการเครือ่งบิน ถ้าเกิดเหตุแบบนี้หรือใกล้เคียง ทำให้ผดส.ไม่สามารถเดินทางได้ตามกำหนดการณ์ บริษัทฯต้องแสดงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ แล้วสมบัติทัวร์ มีหรือไม่? (ตอบไม่มี) ถ้าเป็นต่างประเทศ : เหตุการณ์แบบนี้เรื่องใหญ่ทีเดียว ถ้าชดเชยก็ชดเชยมากกว่าที่ผมเรียกร้องไปอีก ถ้าฟ้องร้อง บริษัทฯควักอ้วกแน่ แล้วสมบัติทัวร์ตระหนักหรือไม่? (ตอบว่าไม่) เบอร์หนึ่งเรื่องรถทัวร์(nca) : ถ้าเขาทราบเรื่องและ ประโคมข่าวโจมดี สนุกแน่ แต่ผมไม่ทำเพราะยังไม่ถึงเวลา ถ้าเรียกร้องไม่ได้ก็ไม่แน่... ปล. ภาพเหตุการณ์มีจะลงเพ่มเติม เพราะไม่ได้นำไฟล์มาด้วย ขอบคุณครับ |
อ้างถึง:
ลืมบอกไปว่ารถเสียเพราะ ล้อที่ 8 (ล้อหลังสุด ซ้าย) เบี้ยว เสียศูนย์อย่างเรง เห็นได้ชัดเลยขณะจอดอยู่ |
สมบัติทัวร์, บริการแย่ๆ ๆ ๆ ๆๆ ๆ ๆ
เหตุเกิดวันที่ 19/1/2554 เที่ยวเดินรถ 9.00 จากเชียงใหม่-กรุงเทพ ม.4ข. 18-2 รถ MAN ถือว่าใหม่มาก, ขณะรถขับมาเรื่อย ๆ ก่อนถึงที่แวะรับทานอาหารที่ครัวต้นกำแพง จ.กำแพงเพชร สังเกตว่ารถจะสั่นและขับช้ามาก จึงคิดว่ารถคงจะมีปัญหาแน่นอน, พอรับประทานอาหารที่แวะพักรถเสร็จ ผดส.ก็ขึ้นนั่งประจำที่แต่แอร์ไม่เปิดเครื่องไม่สตาร ์ท ก็แปลกใจ สักพัก โฮส(พนง.ต้อนรับ) จึงตะโกนบอกว่ารถเสีย ให้ขนสัภมาระรอการเปลี่ยนรถ จึงเฮโลกันมานั่งๆ ยืน ๆ หวังว่าคงจะมีรถมาเปลี่ยนโดยไว รอไปกว่า 2 ชม. ก็ไม่มีรถมารับ
แต่ มีการยืนยันตาโฮสและพขร.ว่ามีรถมาเปลี่ยนแน่ ให้รอก่อน ผมจึงได้โทรไปร้งอเรียนกับcs(Customer Service) แจ้งเรื่องทั้งหมด และยืนยันว่าบริษัทฯ จะส่งรถเปล่าไปรับผดส.ที่นั้น แต่เหตุการณ์ที่หน้างานไม่ได้เป็นอย่างนั้น การจัดการปัญหาของโฮสคือ รถคันไหนมาจากเชียงใหม่หรือสายเหนือที่ว่าง ก็จับผดส.ยัด ๆ ไป บ้างยืน บ้างได้นั่ง และมีการบอกอีกว่าเหลือแต่บันไดนั่ง จะไปมั้ย? พูดมาได้อย่างไร?คนได้ยินเยอะมาก อึ้งไปเลย แม้จะมองสองแง่ว่าพูดติดตลกก็ไม่สมควรพูดเป็นอย่างยิ ่ง.... แปลกใจที่ไม่มีผู้มีหน้าที่รับผิดชอบสูงสุด หมายรวมถึงผจก.ศูนย์อาหารหรืออื่นใด มารับผิดชอบและจัดการกับสถานการณ์แบบนี้เลย มีแต่โฮสและพขร.ซึ่งทำไม่รู้ร้อนหนาวแต่อย่างใด หนำซ้ำ โฮสเองยังไม่มีการพูดให้ผดส.สบายใจหรืออุ่นใจว่าบริษ ัทฯได้รับทราบปัญหาและเร่งการแก้ไขปัญหาอย่างโดยเร็ว หรืออื่นใดให้อุ่นใจเลย ปล่อยให้ผดส.นั่งรอที่ชานชลา ฟุตบาท เพื่อรอรถที่ล่องมาและมีที่นั่งว่าง เผื่อจะได้เบียด ๆ กันไป นี่หรือวิธีการแก้ไขปัญหาของสมบัติทัวร์? รถล่องคันแรกมา ม.4ก เชียงใหม่-กทม. เหลือที่นั่งว่างประมาณ 9 ที่ แต่ผดส.เบียดกันขึ้นรถ ไร้การจัดลำดับก่อนหลังจากโฮส ซึ่งไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรที่จะจัดลำดับ รถคันที่สองและสาม เต็ม คันที่สี่ผมและผดส.อีก 6 คนเป็นป้า ๆ ที่ไปท่องเที่ยวภาคเหนือเริ่มรวมตัวกันเรียกร้องและไ ม่พอใจถึงการแก้ไขปัญหา เพราะเวลาล่วงมากว่า 2 ชั่วโมงแล้ว ยังไม่ได้รับการยืนยันถึงรถเปล่าที่จะมารับ จึงตัดสินใจไปกับรถคันที่ 3 เป็นม.4ค. เชียงราย-กทม. ซึ่งว่างแค่ 3 ที่ และโฮสแจ้งว่าให้ยืนไปก่อน จะมีผดส.ลงนครสวรรค์อีกจำนวหนนึ่ง จึงจะได้นั่ง จึงเห็นว่าไม่อยากจะรอแล้วจึงต้องยืนไปก่อน ระหว่างนั้นผมได้โทรแจ้ง cs เป็นระยะ ถึงการแก้ไขปัญหาและเริ่มเรียกร้องค่าชดเชยต่าง ๆ ที่ผดส.ทั้งหลายเสียไป ที่เรียกร้องไปเบื้องต้ง ขอค่าโดยสารคืนทั้งหมดและชดเชยด้วยตั๋วฟรี 1 ปี เพราะผมเองเป็นสมาชิกเว็บรถทัวร์ไทย.ดอท และอื่น ๆ ซึ่งไม่อยากให้เรื่องนี้เป็นที่แพร่กระจายอันอาจจะส่ งผลต่อความเสื่อมเสียต่อบริษัทฯ เป็นอย่างมาก แต่cs แจ้งว่าต้อง่งเรื่องให้ผู้มีอำนาจพิจารณา จึงแจ้งว่าเบิ้องต้นขอคุยกับผจก.ก่อนเพราะคุยกับ cs ไม่รู้เรื่อง และไม่คืบหน้าอะไรเลย เกรงเรื่องจะเงียบ ขณะนั้นผมได้ถ่ายรูปทุกขั้นตอนตั้งแต่รถเสียและภาพผด ส.นั่งระแกะ ระกะ เต็มไปหมด ได้รับการติดต่อกลับจากผจก....... ท่านหนึ่ง ซึ่งดูแลผมให้คำตอบพวกผมดีทีเดียว จากนั้นผมถึงกทม. 20.30 ได้ ร้องเรียนผ่านไปยังเว็บไซต์ของสมบัติทัวร์ อย่างละเอียด และยืนยันถึงข้อเรียกร้องต่าง ๆ ตามที่กลุ่มของพวกผมร้องขอไป แต่วันนี้ล่าสุดยังไม่ได้รับคำตอบใด ๆ จากทางบริษัทฯ จึงอยากจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีครั้งนี้ให้เพื่อ น ๆ ได้รับทราบ ข้อคิด : ถ้าเป็นบริการเครือ่งบิน ถ้าเกิดเหตุแบบนี้หรือใกล้เคียง ทำให้ผดส.ไม่สามารถเดินทางได้ตามกำหนดการณ์ บริษัทฯต้องแสดงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ แล้วสมบัติทัวร์ มีหรือไม่? (ตอบไม่มี) ถ้าเป็นต่างประเทศ : เหตุการณ์แบบนี้เรื่องใหญ่ทีเดียว ถ้าชดเชยก็ชดเชยมากกว่าที่ผมเรียกร้องไปอีก ถ้าฟ้องร้อง บริษัทฯควักอ้วกแน่ แล้วสมบัติทัวร์ตระหนักหรือไม่? (ตอบว่าไม่) เบอร์หนึ่งเรื่องรถทัวร์(nca) : ถ้าเขาทราบเรื่องและ ประโคมข่าวโจมดี สนุกแน่ แต่ผมไม่ทำเพราะยังไม่ถึงเวลา ถ้าเรียกร้องไม่ได้ก็ไม่แน่... ปล. ภาพเหตุการณ์มีจะลงเพ่มเติม เพราะไม่ได้นำไฟล์มาด้วย ขอบคุณครับ |
งานเข้าแล้วสิพี่น้อง สาวกสมบัติทัวร์มีความเห็นอย่างไรบ้างครับ
ผู้โดยสารเขามีภาพเป็นพยานด้วยนะ รอให้ทาง บริษัท มาชี้แจงก่อนนะ ว่าจะรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างไร ถ้ามันจริงอย่างที่เขาร้องเรียน จากที่อ่านดู มันขัดข้องทางด้านเทคนิคคือ ตัวรถ ต้องแก้ไขยังไงดีล่ะ รอฟังความเห็นหลายๆท่านก่อนละกัน..... |
อ้างถึง:
- ผมเข้าใจดีว่าเป็นเหตุสุดวิสัย แต่ แผนการรองรับ แก้ไข ขั้นตอนการทำงาน ขณะสถานการณ์แบบนี้น่ะต้องชัดเจน เพราะเป็นการให้บริการผดส. ต้องมีความชัดเจนและรวดเร็ว ผมเข้าใจดีถึงความยากในการแก้ไขปัญหาและเอาใจผดส.ทุก ท่านนั้นเป็นไปได้ยาก แต่ความชัดเจนและจริงใจเป็นส่งที่ถ้าแสดงออกมาแล้ว ผมเชื่อว่าผดส.ส่วนใหญ่ รับรู้ได้ถึงการแก้ไขและจริงใจในการแก้ปัญหา ไม่ได้เรียกร้องหรือฉวยโอกาสเรียกร้องหรอก แต่เห็นว่าคุณไม่รับผิดชอบใด ๆ เลย จึงขอเรียกร้องบ้างแล้วกัน - เบื้องต้น บริษัทฯ โทรมาบอกว่าจะคืนเฉพาะส่วนต่างที่ได้นั่งรถ ป.2 มา ผมเห็นว่าไม่ยุติธรรมเลย เอาสมองส่วนไหนคิด? แล้วทำไมผดส.ที่นั่ง ม.4ก คันแรกที่ผมอ้างไม่เก็บเงินเขาเพิ่ม (เอาซิ) :emo_toon24: |
อ้างถึง:
เมื่อเกิดเหตุจะได้มีมาตรการรองรับได้ทันที ว่าจะชดเชยผู้โดยสารอย่างไร ไม่ต้องมาร้องเรียนกันภายหลัง แต่ก็ไม่รู้ว่ามันดีหรือปล่าว เข้าใจเลยจ้ะ ไม่เจอกับตัวไม่รู้หรอก ขนาดเจ้านี้ มาตรฐานสูงนะเนี่ย ยังพลาดได้เลย เพียงแต่ว่าเกิดแล้วต้องแก้ไขปัญหาให้ดีที่สุด ให้ผู้โดยสาร สบายใจที่สุด ส่วนการชดเชยที่ทางบริษัทแจ้งมา ผมก็ไม่รู้ว่ามันเหมาะสมหรือปล่าว ต้องไปเช็คทาง บขส. เจ้าของสัมปทาน ว่ามีกฎข้อบังคับเรื่องนี้อยู้หรือปล่าว เฮ้อ ใครไม่เจอเอง ไม่รู้หรอกว่าเป็นอย่างไร......:confused: |
นานาจิตตังน่ะ
|
ยังไงก็เป้นกำลังใจให้ครับ อย่างน้อยก็ขอให้ได้รับการชดเชย
ที่เหมาะสมเป็นที่พอใจแก่ผู้โดยสาร หวังว่าทาง บริษัทฯ น่าจะ ดำเนินการโดยด่วน เพื่อชื่อเสียงที่สั่งสมมานาน ผมว่าคุ้มนะ....! |
อ้างถึง:
|
อ้างถึง:
แต่อย่างว่านะ นี่มันเมืองไทย ครับท่าน....:( |
อ้างถึง:
|
4 ไฟล์แนบ
มาแระ ฝากรูปให้ชมกัน เดวหาว่าไม่มีรูปให้ดู
|
โห! แต่ละคนนั่งรอจนจะหลับเลย 555+ สำหรับถ้าตัวผมเจอแบบนี้ผมคงเดือดเหมือนคุณนั่นแหละ เพราะเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ได้เรื่อง เอาซะเลย ยิ่งถ้าในเวลานั้นเจอโค้ชหรือพนักงาน คนไหนพูดไม่ดี ผมจะด่าแหลกไปเลย เพราะการที่ผมจะเดินทางไปกับบริษัทไหน ผมจะตั้งมาตรฐานของบริษัทนั้นๆไว้เท่านั้น เท่านี้ ถ้าทำได้น้อยกว่ามาตรฐานผมจะหงุดงิดทันที ยังไงก็เป็นกำลังใจให้ครับ (แต่แอบอิจฉาคนที่ได้ไป ม.4ก 55+) **เพิ่มเติมรถ ม.4ข สมบัติทัวร์ 18-2 ไม่ใช่รถใหม่ เป็นรถเก่าเพียงแต่เอาไปโมดิฟายมาแค่นั้นเอง ประสิทธิภาพก็เลยตามสภาพครับ
|
พนักงานคนไหน พูดว่าจะไปไม่ไป ถ้าเป็นผมนี่จะเอาเรื่องให้ถึงที่สุด ปัญหาของคุณ จะให้ผู้โดยสารมาร่วมตัดสินกับคุณได้ไง เค้าจ้างให้คุณมาดูแลผู้โดยสาร พูดจาแบบนี้ เชาว์ปัญญาไม่มีเอาซะเลย หรือว่าทำเป็นแค่เสริฟน้ำ ขนม
เจอแบบนี้ผู้ประกอบการต้องตั้งมาตรการในการแก้ปัญหาค รับ กรณีรถเสีย อุบัติเหตุ จะทำอย่างไง นี่สรุบว่า บริษัทสมบัติทัวร์ไม่ได้มีมาตราการในการรับมือเลย การแก้ปัญหา ตกไปอยู่แต่ พนักงานกับคนขับรถ และผู้โดยสาร ผมว่า รถทุกคัน มีโทรศัพท์ตืดต่อกันได้ จะจัดการอย่างไงก็ทำไปสิ บริษัทอื่น มีการ ติดต่อกันไหม แก้ปัญหาเบื่องต้น ถ้าหารถที่คนละราคาไม่ได้ ก็ต้องขอรายละเอียดผู้โดยสารไว้ แล้วชดเชยอะไรก็ว่าไป อย่างนนี้ได้ใจผู้โดยสารเลยครับ |
เรียนคุณ rakna_deknjo
ผมขอให้พยายามชี้แจงข้อเสียหายเป็นข้อๆนะครับ ถ้ามีการเสียหาย เสียหายอย่างไร ค่าเสียหายเท่าไหร่ ส่วนข้อร้องเรียนหรือเรียกร้องค่าเสียหายต่างๆ ผมขอให้ผู้เสียหายเรียกร้องกับผู้ประกอบการได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องบอกว่าเป็น สมาชิกรถทัวร์ไทย.คอม เพื่อนำไปเป็นข้ออ้าง หรือสร้างน้ำหนักในการต่อรอง ซึ่งทางเวบรถทัวร์ไทย.คอม และ สต๊าฟทุกคน ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับผู้ประกอบการเจ้าไหนครับ สำหรับอีก 1 ช่องทาง ที่ผู้ใช้บริการรถโดยสาร สามารถร้องเรียนได้ คือโทรไปร้องเรียนที่หมายเลข 1490 ซึ่งเป็นเบอร์โทรศัพท์รับเรื่องร้องเรียนของ บขส. ซึ่ง บขส. เป็นผู้รับสัมปทานตรงจาก กรมขนส่งทางบก และ บริษัทที่เป็น รถร่วมบริการของ บขส.ย่อมปฎิบัติตามกฎระเบียบ วิธีการปฎิบัติของ บขส. ครับ Webmaster RotTourThai.com |
เอ่อ... อ่านแล้ว เคยเจอ Case นี้กับตัวเอง ด้วยรถเมล์เขียว หรือ ไทยพัฒนกิจ Green Bus รถเสียตั้งแต่ต้นทาง ทาง Green Bus ทราบดี เลยมีการแจ้ง ผดส. Retime หน้า Gate บอกเวลาชัดเจน ว่าเปลี่ยนเวลาเดินทางใหม่ จาก 15.30 น. เป็น 17.30 น. ล่าช้า 2 ชม. โดยตั๋วโดยสารของแมวเหม็นเป็น ม.1ก หรือ Zone Business Class ด้านหน้า 3A แต่....เมื่อรถมารับ กลับกลายเป็น ม.1ข ทั้งคัน เอาละสิ ผดส. ที่ถือตั๋ว ม.1ก งานเข้า จะทำอย่างไร พนง. ที่ท่าแพร่ก็ไม่ทราบถึงขั้นตอนการดำเนินงานว่าจะแก้ไ ขอย่างไร
แมวเหม็นเลยจัดแจงโทรไป Green Bus ที่ 1141 ต่อ 8000 ว่า ถือตั๋ว ม.1ก แต่รถมารับเป็น ม.1ข ทั้งคัน ทำอย่างไร จนท. ขอเบอร์ติดต่อกลับ แล้วบอกกรุณารอสักครู่ ไม่เกิน 10 นาที จนท. ทางท่าแพร่ รีบเดินมาประกาศแจ้ง ว่า ผดส. ถือตั๋ว ม.1ก ให้นำตั๋วไปเปลี่ยนเป็น ม.1ข พร้อมกับรับเงินส่วนต่างคืน พร้อมกับจัด ให้ ผดส. ที่ถือตั๋ว ม.1ก ให้ Downgrade ไปนั่ง ม.1ข ได้รับสิทธิ์ ได้ นั่งที่นั่ง 2 ที่นั่งฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม และจะไม่มีการรับผดส. หรือขายตั๋วเพิ่ม สำหรับที่นั่้งว่างคู่กับ ผดส. ม.1ก ที่โดย Downgrade ลงอย่างแน่นอนตลอดทาง นั่นคือ จะได้นั่งคนเดียวทั้ง 2 เบาะ ตลอดทาง ตั้งแต่ แพร่ ยันเชียงใหม่ จากนั้น พอ จนท. ท่าแพร่ จัดการเรื่องนี้เสร็จ ทาง Call center ของ Green Bus ก็ได้โทรกลับมาที่เบอร์โทรของแมวเหม็น ว่าได้ดำเนินการให้เรียบร้อยแล้ว ไม่ทราบว่าทางท่าแพร่ดำเนินการให้หรือยัง และต้องขออภัยที่ทาง Green Bus ไม่ได้ประสานงานกับทางท่าแพร่ ว่ารถที่ส่งมารับเป็นรถ ม.1ข ทั้งคัน ไม่ทราบว่า จนท. ท่าแพร่ ได้ดำเนินการตามขั้นตอนแล้วหรือยัง และต้องขออภัยต่อความไม่สะดวก ต่อการเดินทางมา ณ ที่นี้ พร้อมกับ ได้แจ้งให้ จนท.หัวหน้าสถานี Green Bus หรือ Station Manager ที่ท่าแพร่ ขึ้นมากล่าวขออภัย กับ ผดส. บนรถอีกครั้ง สำหรับการล่าช้า และการ Retime เวลาการเดินทางในครั้งนี้ เมื่อมาถึงท่าเชียงใหม่ พนง. ทาง Green Bus ก็ได้มารอรับ ผดส. ที่อาเขต เมื่อ ผดส. ม.1ก ลงรถ พนง. ก็แจ้ง ผดส. ทุกท่านที่ถือตั๋ว ม.1ก เที่ยวนั้น ให้มารับ บัตรกำนัลเป็นตั๋ว เชียงใหม่ - แพร่ Class ม.1ก ฟรี อีก 1 เที่ยว พร้อมกับ มารอขออภัย อีกครั้งสำหรับความไม่สะดวก โดยที่ ผดส. ก็ไม่ได้มีการเรียกร้องอะไรเพิ่มเติมจาก บริษัท ที่เล่ามายาว...ตามด้านบนก็คือจะอธิบายถึงวิธีการตัด สินใจ และ แก้ไขปัญหาของ Green Bus ต่อ ผดส. ในกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือรถเสีย ซึ่งทำให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ และ มีแผนสำรอง ที่จะรองรับ รวมถึงการวางแผน ต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เลยมาเล่าสู่กันฟัง สำหรับกรณี Case สมบัติทัวร์นี้ อยากให้ สมบัติทัวร์ หรือ หลายๆ บริษัทดูและเอาเป็นเยี่ยงอย่างถึงการวางแผน และแก้ไขปัญหา ที่เกิดขึ้นของ บ.เมล์เขียว หรือ Green Bus ไทยพัฒนกิจ เชียงใหม่ ที่เขาได้ทำการแก้ปัญหาให้กับ ผดส. อย่างรวดเร็ว และ มีความเป็นมืออาชีพในระดับหนึ่ง ดังนั้น จึงอยากให้ จขกท. ใจเย็นๆ นะครับ รอดูท่าทีจากทาง สมบัติทัวร์ก่อน ว่าเขาจะมีทีท่าอย่างไรต่อ Case นี้ ถ้าสิ่งที่เรียกร้องไป ทางผู้ประกอบการอาจปฏิเสธ อยากแนะนำให้ ลองลดลงมากันคนละครึ่งทาง และ เจรจาต่อรองกันใหม่ เพื่อหาทางออก ต่อปัญหาที่เกิดขึ้น อย่างไรก็เอาใจช่วย จขกท. ให้ได้รับการแก้ไขปัญหา Case นี้ไวๆ จาก ผู้ประกอบการนะครับ |
อ้างถึง:
อ้างถึง:
ส่วนเรื่องขอชดเชยตั๋วฟรี1ปีและอ้างว่าเป็นสมาชิกเว็ บรถทัวร์ไทย.คอมนั้น...ผมขอความกรุณาว่าอย่าเอาเว็บของเราไปอ้างในการเรียกร ้องขอค่าชดเชยนั้นเป็นอันขาด เพราะทางเว็บของเราไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องหรือผลประโ ยชน์กับบริษัทเดินรถอื่นใดทั้งสิ้น เว็บนี้สร้างขึ้นมาเพราะพวกเรามีใจรักในรถทัวร์และกา รเดินทาง และสามารถแบ่งปันความรู้ให้แก่ผู้ที่ได้เข้ามาเยี่ยม ชม โดยไม่ได้มีสิทธิ์หรือข้อผูกพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับบร ิษัทเดินรถใดๆเลย อ้างถึง:
1. สามารถร้องเรียนไปได้ที่...ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถ สาธารณะ โทร.1584 หรือเว็บไซต์ http://apps.dlt.go.th/1584complain/f...php?TuckType=7 เป็นเว็บไซต์ของกรมการขนส่งทางบก 2. ร้องเรียนไปที่ ศูนย์ร้องเรียน บขส.และรถร่วม บขส. ชั้น1 ภายในอาคารหมอชิต2 หรือโทร 1490 3. ร้องเรียนไปที่บริษัทเจ้าของรถสายนั้นๆได้เลย หารมีข้อผิดพลาดประการใด ก็ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ...ขอขอบคุณครับ ขอแสดงความนับถือ....Staff rottourthai.com |
อ้างถึง:
|
อ้างถึง:
ถูกใจที่สุดเลยครับ เราเห็นใจผู้โดยสารแต่ผู้โดยสารไม่เห็นใจเรา อันนี้ก็น่าเศร้านะครับ คุณลองมาเป็นพวกเราดูบ้างแล้วคุณจะรู้ว่าการที่จะรับ เหตุการณ์แบบนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยนะครับ พนักงาน 3 คน แต่ต้องมารับอารมณ์คนตั้งกี่คนแค่พวกเราเก็บอารมณ์อย ู่นี่ก็สุดๆแล้วครับ ไหนจะมาห่วงเรื่องรถเสีย ไหนจะห่วงผู้โดยสาร ไม่รู้จะเอายังไง โปรดเห็นใจพวกเราบ้างเถอะครับ :? :? :? |
เบอร์หนึ่งเรื่องรถทัวร์(nca) : ถ้าเขาทราบเรื่องและ ประโคมข่าวโจมดี สนุกแน่ แต่ผมไม่ทำเพราะยังไม่ถึงเวลา ถ้าเรียกร้องไม่ได้ก็ไม่แน่...
อย่าเอา NCA ไปเกี่ยวข้องเลยครับ เพราะในวงการเดียวกันจะไม่มีการโจมตีกัน มีแต่การให้กำลังใจในฐานะผู้ประกอบการเหมือนกัน ปัญหาก็ย่อมจะเกิดขึ้นได้เหมือนๆ กัน ปัญหามีไว้ให้แก้ เมื่อเกิดก็เป็นบทเรียนให้นำมาปรับปรุงแก้ไข ไม่ให้เกิด หรือเมื่อเกิดก็ขอให้เกิดผลกระทบน้อยที่สุด ผมเคยนำรถ 5 ดาว วิ่งลงไปเปลี่ยนถ่ายให้ลูกค้า เพียงแค่รถวิ่งสดุด เพราะช่างใส่กรองโซล่าผิด รถสามารถแก้ไขวิ่งต่อได้ แต่เพื่อความมั่นใจต่อลูกค้ารถ 5 ดาว ตามมาตรฐาน ก็ต้องเอารถคันใหม่ลงไปเปลี่ยนถ่าย ในกรณีนี้ผมมั่นใจว่าสมบัติทัวร์ก็คงจะนำรถวิ่งขึ้นไ ปเปลี่ยนถ่าย แต่ด้วยระยะทางที่รถเสียไกล พนักงานคงเห็นลูกค้ารอนาน และคงมีคำสั่งเบื้องต้นให้ถ่ายลูกค้าไปกับรถคันที่ตา มมา ( ในกรณีมีที่นั่งว่าง ) พนักงานก็คงจะดำเนินการในส่วนนี้ควบคู่ไปกับการรอรถว ิ่งไปเปลี่ยนถ่าย เป็นกำลังใจให้ทั้งลูกค้า และผู้ประกอบการ ส่วนการแสดงความรับผิดชอบ หรืออื่นใด ให้เป็นหน้าที่ของคู่กรณีครับ NCA ขอไม่ยุ่งเกี่ยว และ Rottourthai .Com ก็ขอไม่ยุ่งเกี่ยวในกรณีนี้เหมือนกัน ขอบคุณครับ |
ร้องเรียนได้ไม่ว่ากัน
แต่อย่าเอาผู้ไม่เกี่ยวข้องไปแอบอ้าง |
reply
เรียนทุกท่าน
-ไม่ได้มีเจตนาแอบอ้างชื่อเว็บอันเลอเลิศของคุณเลย เพราะฉะนั้น ถ้าได้ล่วงเกินไปขออภัยมาที่นี่ -แต่เท่าที่รู้เว็บนี้ก็มีสมาชิกหนีหายไปอยู่เว้บอื่น เยอะแล้วน่ะ ถ้าดีจริง คงจะมีสมาชิกเก่าแก่อยู่กันมากกว่านี้ นี่มีแต่หน้าใหม่ๆ - |
อ้างถึง:
ในแวดวงการให้บริการไม่มีคำว่าเห็นใจ "คนให้บริการการ" หรอก, พวกคุณยังโลกแคบนัก ในสังคมการให้บริการ ไม่มีคำว่าอภัยหรอก , |
อ้างถึง:
เราไม่ได้ห้ามคุณในการอ้างชื่อว่าเป็นสามชิกของเว็บไ ซด์ แต่เราขอร้อง ไม่ให้คุณนำชื่อเว็บไต่อรองผลประโยชน์ส่วนตนเท่านั้น เพราะเงื่อนไขของเว็บคือไม่มีผลประโยชน์กับผู้ประกอบ การ ( NO SPONSOR ) สมาชิกที่อยู่ หรือไม่อยู่ เป็นเป็นเรื่องของแนวทางในการทำงาน หากไม่ตรงกันก็ต้องแสวงหาหนทางที่ตนเองชอบ ขอบคุณสำหรับทุกข้อความที่ชี้แนะเรา |
อ้างถึง:
|
อ้างถึง:
"-ไม่ได้มีเจตนาแอบอ้างชื่อเว็บอันเลอเลิศของคุณเลย เพราะฉะนั้น ถ้าได้ล่วงเกินไปขออภัยมาที่นี่" เราไม่เคยบอกว่าเว็บเราเลอเลิศอย่างไร เพียงแต่การเรียกร้องอะไรจากผู้ประกอบการไม่ควรนำเรา เข้าไปแอบอ้างหรือต่อรองครับ "-แต่เท่าที่รู้เว็บนี้ก็มีสมาชิกหนีหายไปอยู่เว้บอื่น เยอะแล้วน่ะ ถ้าดีจริง คงจะมีสมาชิกเก่าแก่อยู่กันมากกว่านี้ นี่มีแต่หน้าใหม่ๆ " ที่นี่เป็นประชาธิบไตยและรักสงบ อยู่ด้วยมิตรภาพแบบ เพื่อนๆ พี่ๆน้องๆ ที่มีใจชอบรถโดยสารประจำทางเหมือนกัน ถ้าคุณไม่รู้ตื้นลึก หนาบาง ไม่เคยเข้ามา meeting กับพวกเรา กรุณาอย่าแสดงความคิดเห็นเรื่องนี้ครับ ดีจริง หรือไม่ดีจริง สมาชิกเวบรถทัวร์ไทยแท้ๆ จะทราบดีครับ ปล. ผมเข้าใจครับ ที่คุณไม่พอใจที่พวกเราไม่เข้าข้างคุณทั้งหมด แต่ผมก็อยากให้คุณเข้าใจไว้ด้วยว่าการนำเอาชื่อเวบไซ ด์ รถทัวร์ไทย.คอม ไปต่อรองกับผู้ประกอบการ นั้นเป็นสิ่งไม่ถูกต้องครับ Webmaster RotTourThai.com |
อ้างถึง:
ผมก็อยู่กับเว็บนี้มาตั้งแต่ตั้งเว็บเมื่อเดือนเมษาย น 2551 อ่ะครับ แต่คุณมาพูดแบบนี้มันก็ไม่ถูกต้องแหละครับ แล้วพวกเราก็ไม่ได้เคยพูดด้วยครับว่าเว็บเราเลอเลิศ ที่คุณทำก็ถูกครับ คือ มาบอกมาเล่าว่าเขาน่าจะมีวิธีรับมือกับปัญหาที่เกิดข ึ้นให้ดีกว่านี้ แต่ก็ไม่น่ามาว่าเว็บเราเลยนิครับ |
น่าสงสารจัง
ไม่เจอกับตัวไม่รู้จริงๆๆ ผมเองก็เคยเป็นผู้โดยสารนะ แต่ถ้าเจอปัญหาแบบนี้ผมก็แก้ปัญหาที่จะเกิดขึ้นกับตั วเองก่อน ถ้ามีนัดก็ต้องเลื่อนนัดก่อน แล้วก็ทำใจให้สบายๆๆๆ จากนั้นก็ต้องรอครับ รอๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆรถที่จะมาเปลี่ยน ส่วนจะรอท่าไหนก็แล้วแต่จะชอบ บางครั้งผมก็ยืน หลังจากปวดเมื่อย ก็มานั่ง เพราะพนักงานแจ้งให้ทราบแล้วว่าจะมีรถมาเปลี่ยน แต่แต่แต่แต่ ระหว่างนั้นจะมีรถที่วิ่งในเส้นทางเดียวกันฝ่านมาถ้า มีที่นั่งว่างก็ไปก่อนได้ เพื่อเป็นการแก้ปัญหาไปก่อน ผมเองก็เข้าใจนะเพราะผมเป็นเด็กบ้านนอก ระยะทางที่รถจะมาถึงไม่ใช่ 5 นาทีที่ก็จะมาถึง ขนาดนั่งมาจากตั้นทางก็ใช้เวลาหลายชั่วโมง แล้วผมก็เข้าใจว่าพนง.ก็ไม่ได้สบายใจแต่อย่างใดเลย ** อีกอย่างนะคุณเพื่อนๆร่วมเดินทางที่ไม่เข้าใจก็ไปถาม อยู่นั่นแหละว่ารถที่จะมาเปลี่ยนถึงไหนแล้ว 2 นาทีก็ถามอีก ด้วยท่าทางร้อนรน อีก 3 นาทีก็ถาม เป็นอยู่หลายครั้ง ผมก็เกิดคำถามในใจนะ จะไปถามทำไมบ่อยๆๆๆๆๆ น่าจะคิดได้และน่าจะหาอะไรทำพรางๆไปก่อน รถก็เสียยังทำให้อารมณ์ของตัวเองเสียไปกับรถด้วย ***
|
ขอแชร์ประสบการณ์เปลี่ยนรถบ้าง
เคยนั่งนครชัยแอร์ขาขึ้นเชียงใหม่และรถชนหน้ายุบตอนต ี 1 ครึ่ง ที่ อ.บรรพตพิสัย จ.นครสวรรค์ ต้องรอรถตีเปล่าจาก กทม.ประมาณ 4 ชม.กว่า เป็นรถกรุงเทพฯ ขอนแก่น แต่เค้าได้นำผ้าห่มจากรถที่ถูกชนมาให้ผู้โดยสารห่ม รวมทั้งแจกอาหารว่าง และข้าวมันไก่เป็นอาหารกลางวันทานบนรถ รอรถนานมากทั้งคืนจนถึงเกือบสว่าง แต่ก็ยังดีที่ได้รถตีเปล่ามา ยอมรับว่ารู้สึกผิดหวังนิดหน่อยแต่ไม่ได้คิดอะไรมาก เพราะบริการโดยรวมก็ไม่เลวค่ะ มาถึง จขกท.เข้าใจว่าโกรธและน่าเห็นใจ และขอบคุณที่มาแชร์ประสบการณ์ แต่อยากให้คุณเปิดใจรับฟังความเห็นที่ต่างบ้าง อย่างน้อยอาจทำให้มุมมอง ประสบการณ์และทัศนคติของคุณกว้างขึ้นค่ะ |
ประสบการร์การเปลี่ยนถ่ายรถ ผมเจอบ่อยมาก ทั้งเป็นผู้เอารถไปถ่าย หรือแม้กระทั่งเดินทางเอง ยังโดนเปลี่ยนรถอยู่บ่อย ( เส้นทางสาย 25 และ 931 ) มันอยู่ที่ใจเรามากกว่าว่าเราเปิดกว้างสำหรับกรณีที่ เกิดขึ้นได้มากเพียงใด ถ้าเหตุเกิดแค่วัดเสมียนนารี ( NCA เป็นบ่อย เวลารถใหม่ๆ มา ) มันก็ใช้เวลาไม่นานในการเปลี่ยนถ่าย ถ้าเกิดแบบที่ จขกท. ว่ามา ผมว่า อย่างเร็วสุดก 4 ชั่วโมง สำหรับการนำรถไปเปลี่ยน ประสบการณ์แชร์กันได้ แต่ความรู้สึกมันแชร์กันไม่ได้ เพราะมันเป็นเรื่องส่วนตัวของผู้ประสบเหตุล้วนๆ
|
อ้างถึง:
|
ผมขอย้อนกลับไปตั้งแต่....ถ้าเควนี้เกิดในต่างประเทศ ผมบอกได้เลยว่า สมบัติทัวร์ ต้องชดใช้ค่าเสียหายอย่างหนักเลย เพราะที่ต่างประเทศเค้าให้สิทธิ์ควาปลอดภัยของผู้โดย สาร แล้วความยุติธรรมของผู้โ ดยสารอย่างมาก ผมว่าผู้บริหาร สมบัติทัวร์ต้องมีการวางแผน อย่างน้อย 2-3 แผน กรณีรถเสียแล้วหารถเปล่าลำบาก กับกรณีรถเสียแล้วจะจัดการกับผู้โดยสารเช่นไร ........นั่นคือสิ่งที่ผู้บริหารพึ่งตระหนักไว้เสมอ
|
อ้างถึง:
ผมรู้ครับว่าไม่มีความเห็นใจ แต่อยากให้คุณใช้ความคิดแบบที่เราเป็นคนไทยด้วยกัน แล้วใครกันล่ะอยากจะให้เกิดอุบัติเหตุขึ้นกับรถของตน เอง พนักงานให้บริการทุกคนก็อยากใหทุกท่านไปถึงที่หมายด้ วยความปลอดภัย เช่นในกรณีของคุณเสียกลางทาง รถมาตรฐานไหนผ่านมาเขาก็ต้องให้ผู้โดยสารขึ้นนั้นไปเ พื่อให้ผู้โดยสารไปถึงที่หมายโดยปลอดภัย และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าโดยสารเพิ่ม และคืนค่าโดยสารแต่อย่างใด ผมนี่และ ผู้ให้บริการคนหนึ่งที่ต้องคอยรองรับอารมณืของผู้โดย สารตลอดเวลา และผู้ใหบริการไม่สามารถจะรู้ได้เลยว่าว่ารถของเราจะ เสียตอนไหน สุดท้ายนี้ผมหวังว่าคุณคงเข้าใจน่ะครับ สายอ่อนเพชรบูรณ์ |
พวกแพ้แล้วพาล ปวดประสาทกับคนแบบนี้ น่าจะไปอยู่ดาวอังคารนะครับ โลกอยู่แล้วมันร้อน
|
อ้างถึง:
ด้วยความเคารพ เด็กตั๋วยืน |
sombat962
อ้างถึง:
|
รถเสียกลางทางเป็นเรื่องที่ไม่มีใครอยากให้เกิดทั้งน ั้น ไม่ว่าจะเป็นรถที่เราโดยสารหรือรถของเราเองก็เถอะครั บ ปัญหาคือ เราจะแก้ปัญหากับมันยังไง และปัญหานั้นแก้ไขได้หรือไม่ หากปัญหาถูกแก้ไขแล้วแต่ยังไม่เป็นที่พอใจ ก็ต้องดำเนินการเรียกร้องสิ่งที่คิคว่าควรจะเป็น(ไปไ ด้)ต่อไปตามกระบวนการ
เท่าที่ผมอ่านดู คงจะห้ามความไม่พอใจของใครไม่ได้ ถ้าเป็นผมคงจะนั่งทำใจแล้วหาทางแก้ไข เพราะตั้งแต่เกิดมายังไม่เคยนั่งรถทัวร์แล้วเสียกลาง ทางเลย รายนี้ก็น่าเห็นใจแต่หากมองโลกในแง่ดี โอกาสที่จะเจอรถเสียกลางทางมีน้อยมาก คุณและผู้โดยสารเที่ยวนั้นเป็นหนึ่งในร้อยเที่ยวที่เ จอเหตุการณ์นี้ ถือเป็นประสบการณ์ชีวิตแบบหนึ่งแม้จะไม่ประทับใจก็ตา ม ผมเชื่อว่า ความทุกข์อันเกิดจากการได้รับการปฏิบัติไม่ถูกใจคุณ นับจนถึงวันนี้คงจะทุเลาลงบ้างแล้ว ปัญหาได้รับการแก้ไขไปบ้างหรือยัง พอใจรึปล่าว ก็ลองไปติดตามดูนะครับ ทุกข์นั้น ถ้าแก้ที่คนอื่นไม่ได้ ก็ต้องแก้ที่ตัวเรานะครับ อย่าให้ความทุกข์มาทำลายความสุขของคุณ อย่าเครียดกับมันมาก รู้จักปล่อยวางบ้าง ชีวิตจะมีความสุขขึ้นนะครับ |
| เวลาทั้งหมดอยู่ในเขตเวลา GMT +7 และเวลาในขณะนี้คือ 06:36 PM |
Powered by vBulletin รุ่น 3.6.8 Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.